Sehr geehrte Damen und Herren,
ich war Kunde bei Unitymedia, Vertrag lief zu Ende Juni 2015 aus. die Kundenrückgewinnung hat mir ein Angebot gemacht, um mich weiterhin zu behalten. Das Angebot wurde nie schriftlich kommuniziert, auch nicht auf Rückfrage. Telefonisch hat man sich vereinbart, dass das "Paket von Unitymedia" bis 31.07. läuft, damit man mehr Zeit hat, sich die schwache Internetleistung anzuschauen. Die externen Techniker (Firma Hecking) haben bestätigt, dass die Internetleistung mehr als unteriridisch ist (Messwert: R-11, standard ist bis zu R4)!
Angeboten wurde das 3 Play Comfort mit 120 kb mit Horizon Equipment für 35.00 Euro pro Monat für die gesamte Laufzeit von 24 Monaten ohne einmalige Zuzahlung oder weitere anfallende Gebühren.
Angeblich ist der Auftrag in Bearbeitung. Bisher keine Auftragsbestätigung erhalten.
Vereinbart wurde dass bis zur Auftragserstellung das Internet aktiviert wird. Seit 1 Woche und 3 Anrufen keine Informationen. Wer kümmert sich hierum?
Meine bisherigen 3 eMails (mit dem Betreff Beschwerde) an die kundenservice@unitymedia.de vom 30.07., 31.07., 01.08. wurden bis heute nicht beantwortet. Der Service der Mitarbeiter teilweise katastrophal und man kommt zu keiner Lösung. Über die Unitymedia-Hilfe - Facebook Seite werde ich am Montag, 03.08. vertröstet mit dem folgenden Inhalt:
Hallo Frau A., vielen Dank für die Übermittlung der angeforderten Daten. Nach Einsicht in ihr Kundenkonto, liegt ihr Anliegen bereits in unserer Beschwerdeabteilung vor. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir hier nicht vorgreifen dürfen. Sie erhalten in Kürze ein separates entsprechendes Feedback zu ihrer Anfrage. Beste Grüße & einen schönen Abend Ihr Unitymedia Hilfe-Team
Ich benötige dringend die zugesagte Internetleistung, sowie die KONKRETEN nächsten Schritte bzgl. des Vertrages inklusive der Konditionen per E-Mail! Meine Sorge ist, dass hier mit System gearbeitet wird, und man mir hier bewusst keine konkreten Konditionen schriftlich mitgeteilt werden. Ich gehe davon aus, dass hier noch weitere Kosten anfallen die nicht abgesprochen sind und ich mich auf nichts berufen kann, da mir auch nichts schriftlich vorliegt. Lediglich die Information, schauen Sie doch mal ins Internet unter Sommer Special! War jedoch darunter nicht zu finden.
Danke für eine Rückmeldung.
Gruß
S. Alawi
Bestell-/Kundennummer: Kd. Nummer: 567 488 801
Meine Forderung an Unitymedia NRW:
Aktivierung des Internets mit sofortiger Wirkung, konkrete Informationen und Konditionen zu dem 3 Play Comfort, Auftragsbestätigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Zwischenstand:
- Internet wurde interimsweise nicht wieder hergestellt, Gutschrift ist jedoch erfolgt, daher keine Belastung
- Leitung wurde nun verlegt, durch externe Firma. Versprochene verbesserte Leistung konnte bisher nicht festgestellt werden
- 3 plus comfort 120 Equipment mit Horizon Recorder wurde freundlicherweise installiert von externen Dienstleister- Dienstleistung / Lösungsorientierung / Verbindlichkeit seitens Unitymedia: Note ungenügend, Kündigung erfolgt in Kürze. Nach Auslauf der 2 Jahre, definitiver Wechsel zu anderem Anbieter
- nach monate-langen Auseinandersetzungen mit UnitMedia- erstmaliger Kontakt durch das Unitymedia Beschwerdemanagement Team - mit der Bitte meine Beschwerde bei reclabox zu schließen!