Seit nicht ganz 2 Jahren bin ich Kunde bei o2. 2014 war mein Router AVM7490 das erste mal defekt und wurde entsprechend ausgetauscht. Im Juli 2015 der gleiche defekt wieder. Analoge Seitenanschlüsse defekt, funktionslos.
Nach mehrfachen Schreiben (immer als Einschreiben mit Rückantwort da ansonsten keine Reaktion) teilte man mir mit, dass dieser im September 2015 ausgetauscht worden sei, was aber nicht der Fall ist. Immer noch defekt, stand 04.01.2016. Trotz mehrfach entzogener Einzugsermächtigung immer noch Abbuchungen von meinem Konto. Im Dezember über einen Zeitraum von fast 14 Tagen Leitungsprobleme in Dortmund, mehrfach täglich mit Speedtest überprüft.
Alles in allem der letzte Laden. Sonderkündigungsrecht abgelehnt. Ich kann jedem nur empfehlen, die Finger von diesem Laden zu lassen. Teilweise recht interessante Angebote, aber Service und Kundenfreundlichkeit kennen die nicht. Im Verkaufsgespräch sind die Begriffe zwar bekannt, aber Service und Kundenfreundlichkeit wird danach nicht mehr praktiziert. Auch sind die Hotliner absolut unfähig. Während eines Chattes wird einem empfohlen den Router zu resetten. Auf die Anmerkung das dann der Chatkontakt weg ist, bekommt man lapidarisch die Antwort, ich hätte ihnen eh nicht helfen können.
Meldet man ein Problem telefonisch, inkl. Warteschlange natürlich, fragt man wie lange man erreichbar ist. Sie werden von der Technik zurückgerufen. Pustekuchen. Per SMS bekommste dann eine Ticketnummer und das du selbst zurückrufen musst, erneut mit Warteschlange.
Einmal o2 und nie wieder. Nehmt lieber die anderen Anbierter. Auf der Hitliste der schlechtesten Anbieter ist o2 auf Platz 1.
