Ich wollte meinen DSL Anbieter wechseln, da Vodafone ein preislich interessantes Angebot i.V.m. IPTV hatte. LEIDER war dies auch das einzige positive.
Telefonsich vereinbarte ich mit einer Dame der Hotline, dass ich Inter, Phone & TV 50 wähle. Enthalten sollte sein IPTV, da ich keine SAT-Anlage besitze. Die Bestellung lief problemlos und wurde mir nach einigen Tagen dann auch bestätigt. Und hier beginnt das Problem.
Da an meiner Adresse wohl IPTV nur in Verbindung mit DSL16 verfügbar ist, erhielt ich ein langes bestätigungsschreiben, aus dem im Kleingedruckten hervorgeht (jedoch sehr uneindeutlich, als Hinweis), dass ich alles bekomme, wie bestellt und auch entsprechend zu zahlen habe, jedoch statt IPTV, kann ich die Vodafone TV-Box über SAT nutzen. Also volle Kosten bei "halber Leistung".
Nun bin ich seit etwa 3 Wochen dabei den Vertrag zu widerrufen, um beim alten Anbieter zu verlängern, jedoch ist dies nicht ohne weiteres möglich, da Vodafone bereits einen Wechsel beantragt hat und über den Widerruf den alten Anbieter nicht informiert. Ich wurde auch gezwungen schriftliche zu Widerrufen, obwohl Vodafone eigenmächtig änderungen am Vertrag vorgenommen hat.
Auf den ersten Widerruf erhielt ich ein Schreiben mit dem Hinweis, dass keine Bestellung vorliegt und somit nichts widerrufen werden kann. Einige Tage später erhalte ich dann jedoch eine Kundennummer mit einem Begrüßungsschreiben. Großartige Arbeit, wenn die linke hat nicht weiß, was die Rechte tut.
Nun ist Vodafone seit etwa 13 Werktagen damit beschäftigt meinen ERNEUTEN Widerruf zu bearbeiten, informiert jedoch NIEMANDEN. Wenn es noch so weiter geht, sitze ich bald ohne DSL Anschluss DANK VODAFONE.
FAZIT: Nie wieder Vodafone. Noch nie einen so unfähigen Haufen erlebt. Lediglich freundlich ist das Personal, aber ALLE UNFÄHIG auch nur eine Sache vernünftig zu bearbeiten.
