Sehr geehrte Damen und Herren,

folgende Beschwerden haben wir:

A) Falsche Abrechnung
Bis dato hatte ich keine Beschwerden über Care Energy, bis ich meine erste Abrechnung erhalten hatte (die Abrechnung war fast gezwungen, da ich immer vertröstet wurde). Ich sollte ca. 650,00 EUR nachzahlen (bei einer Abschlagszahlung von ca. 70€ für ein 2 Personenhaushalt) was für uns utopisch erschien. Schriftlich teilte ich Care Energy mit, dass wir die Abrechnung erst prüfen lassen werden und bis dahin keine Zahlung leisten werden. In derselben Woche erhielten wir noch eine Antwort, dass ein Systemfehler bei der Abrechnung passiert sei und wir haben eine neue Abrechnung in Höhe von ca. 80 EUR erhalten die wir auch sofort beglichen haben.

B) Mahnung + Kontaktmöglichkeit
Meine Zahlungen für Oktober und Noveber 2015 kamen über die Bank zurück, dass das Konto von Care Energy aufgelöst wurde. Wie viele Care Energy Kunden haben auch wir im Dezember per E-Mail-Newsletter (die man eigentlich löscht, da ich immer von Werbemails ausgehe) darüber informiert, dass die Bankverbindung sich geändert habe - daraufhin habe ich pauschal 100 EUR überwiesen, da ich in dem Jahr schon immer ca. 20 EUR mehr Abschlag geleistet hatte, um einer Nachzahlung besser entgegenzukommen. Per Post kam die Information erst kurz vor Weihnachten in Form einer Mahnung, in der auf fehlende 2 Zahlungen hingewiesen wurde. Aus Verärgerung habe ich versucht, Care Energy in den nächsten 3 Tagen täglich 10x anzurufen. Leider telefonisch nie durchgekommen - jedoch bin ich bei der Leitung für NEUKUNDEN sofort durchgekommen. Ich wollte wissen, wieviel ich noch überweisen soll, niemand konnte mir die Information mitteilen - letzendlich wollte ich noch begleichen, was offen ist. Im Chat auf der Webseite wurde auf ein Portal "care-me" hingewiesen - was nichts anderes als ein E-Mail-Account ist - jedoch erreicht man auch dort niemanden oder sieht, was offen ist. Auch einen Mail an die Buchhaltung wurde bis heute nicht bearbeitet / beantwortet.

C) Facebook-Seite
Heute habe ich gesehen, dass auf der Facebook-Seite einige Care-Energy-Kunden ihre Enttäuschung äußerten und nach Informationen und Lösungen suchten. Auch ich habe dort teilgenommen und meine Erfahrungen geteilt. Darauf wurde ich von der Seite geblockt und mein Beitrag gelöscht. Meine Frau hat dort dann auch gepostet, auch Ihre Beiträge wurden entfernt und sie von der Seite geblockt.

Man darf ja von einem Anbieter Service erwarten, doch das was Care Energy mit Ihren Bestandskunden macht ist einfach unerträglich und unverantwortlich.

Ich habe über einen bekannten anderen Stromanbieter einen Anbieterwechsel initiiert und freue mich auf einen transparenten Ablauf und einen Kundenservice, der wirklich auch das tut, wie der Name es schon sagt.