Ich habe im Februar 2016 Filtertüten für meinen Staubsauger Tiger 251 bestellt und musste dreimal hinterher telefonieren, wo die bleiben. Gingen angeblich unbekannt wieder zurück, bin seit über 20 Jahre dort Kunde und wohne seit zehn Jahren in meiner jetzigen Adresse und es war auch nicht das erste Mal, dass ich Filtertüten bestellt habe.

Irgendwann nach Wochen kamen die dann, etwas später bekam ich einen Brief nachgesandt mit einem Fehlerteufel und die Dame rief mich an, ob ich sie bekommen habe. Ich sagte ja und somit war das Thema für mich erledigt.

Circa drei Wochen später bekam ich wieder Filtertüten, die ich nicht bestellt hatte und rief an. Ich habe meine bekommen und bräuchte keine zweite Packung. Das Einzige, was man immer zu hören bekommt: "Ja, ich kümmere mich darum, ich wollte einfach nur einen Rücksendeschein, um diese zurückzuschicken." Das ist circa fünf bis sechs Wochen her, jetzt bekam ich die erste Mahnung.

Ich rief wieder an, dass ich das erklärt haben will. Ich möchte die nicht mehr zurückschicken. Ich habe die nicht bestellt. Ich habe meine. Ja, ich kümmere mich drum-die bekannte Antwort. Das Spiel geht seit Februar 2016. Entweder will mich da keiner verstehen und jedes Mal investiere ich Unmengen an Zeit, weil ich bis zu fünfmal und mehr in dieser Warteschleife hänge und jedes Mal aufgebe, weil ich eh selten jemanden ans Telefon bekomme.

Man wird da echt langsam sauer, weil jeder Anruf dort umsonst ist, weil dich da eh keiner versteht oder man niemanden in die Leitung bekommt. Die nicht bestellten Filtertüten, die dann doppelt rausgeschickt wurden, liegen bis heute bei mir und ich versuche vergebens einen Rücksendeschein zu bekommen. Vielleicht könnten Sie mir da weiter helfen.

Mit freundlichen Grüßen