Ich habe im Februar 2016 Filtertüten für meinen Staubsauger Tiger 251 bestellt und musste dreimal hinterher telefonieren, wo die bleiben. Gingen angeblich unbekannt wieder zurück, bin seit über 20 Jahre dort Kunde und wohne seit zehn Jahren in meiner jetzigen Adresse und es war auch nicht das erste Mal, dass ich Filtertüten bestellt habe.
Irgendwann nach Wochen kamen die dann, etwas später bekam ich einen Brief nachgesandt mit einem Fehlerteufel und die Dame rief mich an, ob ich sie bekommen habe. Ich sagte ja und somit war das Thema für mich erledigt.
Circa drei Wochen später bekam ich wieder Filtertüten, die ich nicht bestellt hatte und rief an. Ich habe meine bekommen und bräuchte keine zweite Packung. Das Einzige, was man immer zu hören bekommt: "Ja, ich kümmere mich darum, ich wollte einfach nur einen Rücksendeschein, um diese zurückzuschicken." Das ist circa fünf bis sechs Wochen her, jetzt bekam ich die erste Mahnung.
Ich rief wieder an, dass ich das erklärt haben will. Ich möchte die nicht mehr zurückschicken. Ich habe die nicht bestellt. Ich habe meine. Ja, ich kümmere mich drum-die bekannte Antwort. Das Spiel geht seit Februar 2016. Entweder will mich da keiner verstehen und jedes Mal investiere ich Unmengen an Zeit, weil ich bis zu fünfmal und mehr in dieser Warteschleife hänge und jedes Mal aufgebe, weil ich eh selten jemanden ans Telefon bekomme.
Man wird da echt langsam sauer, weil jeder Anruf dort umsonst ist, weil dich da eh keiner versteht oder man niemanden in die Leitung bekommt. Die nicht bestellten Filtertüten, die dann doppelt rausgeschickt wurden, liegen bis heute bei mir und ich versuche vergebens einen Rücksendeschein zu bekommen. Vielleicht könnten Sie mir da weiter helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: 31503844940480 / 5038494048
Meine Forderung an Vorwerk:
Rücknahme und eine Entschuldigung für sinnlose Zeitverschwendung.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallöchen;
kleiner Tipp am Rande:
Sie sind überhaupt nicht verpflichtet, n i c h t b e s t e l l t e Ware zurückzusenden.
Es besteht diesbezüglich lediglich eine Aufbewahrungspflicht. (!)
Ich befürchte das sie trotz intensivster Bemühungen lediglich weiterhin Mahnungen erhalten werden. Diesen folgt dann ein (wenn auch gänzlich unbegründeter) Mahnbescheid, der jedoch keinesfalls - wie oft irrtümlich von den zwischenzeitlich total verunsicherten Kunden angenommen, jedwede Grundlage hat, da er vollkommen haltlos ist.
Diese Mahnbrscheide sind die am häufigsten genutzten (halblegalen) Mittel um " zu Unrecht bestehende Forderungen" zu erzwingen, in der Hoffnung, der Empfänger ist zu dumm um auf dem bereits vorgefertigten Anhang (1. Zeile) einfach nur ein Kreuz vor: " Ich widerspreche dem Anspruch insgesamt" zu setzten,
das Ding zu unterschreiben und möglichst zeitnah an das Mahngericht zurückzusenden.
FERTIG.
Sie schulden dieser Firma NICHTS, schonen Sie Ihre Nerven aber lassen Sie sich bitte nicht von einem Bescheid einschüchtern (denn DAS GENAU ist ja Sinn und Zweck der Übung), bloß weil er so hübsch amtlich aussieht.
Ignorieren können Sie, da Sie sich ja Nichts zu Schulde haben kommen lassen, so ziemlich Alles, nur nicht die Rücksendung des einen - bereits vorbereiteten Widerspruch an das Mahngericht vergessen (!)
Wer weiß, vielleicht bekommen Sie ja eine/einen dieser selten gewordenen Raritäten namens 'Kundenbetreuer" zu Gesicht, der/die das Zeug dann eben abholen muss.
Viel Glück 😏 und eine schöne Zeit
Sylvia Teufel-Sing