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Antwort zu folgender Beschwerde

Am 07.10.2016 haben wir uns bei Höffner zu einem Boxspringbett beraten lassen. Wir hatten bis zu diesem Zeitpunkt ein Wasserbett und wahnsinnige Rückenprobleme. Der Verkäufer ließ uns probe-liegen, ich auf einer H2 und mein Mann auf einer H3 Matratze (Ich wiege 57kg, mein Mann 68kg).

Der Topper dort war drei cm höher als unser jetziger, den wir letztendlich gekauft haben. Wir erzählten dem Verkäufer von unseren Rückenproblemen und sagten, dass das Bett auf jeden Fall weich sein muss für uns.

Am 30.11.2016 wurde nun das bestellte Bett geliefert. Wir konnten die ersten Tage nicht gut darauf schlafen und dachten, dass sich der Körper erst umstellen muss und dass es dann schon besser werden würde. Was uns komisch vorkam, war, dass der Visco-Topper recht hart war, da wir im Winter als auch im Sommer immer das Fenster auf haben, wird der Topper durch den Temperaturabfall hart, was uns nicht gesagt wurde. Wir schlafen nun seit einem Monat drin, das Bett ist uns nach wie vor zu hart, wir haben beide fast jeden Morgen Schulterschmerzen und brauchen einen weicheren Topper und eine weichere Matratze. Die Frage ist nun, was wir tun können?

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