Die Firma Air Berlin akzeptiert eine Flugstornierung von einem Flug, der erst im Mai stattfindet nicht, obwohl dieser innerhalb von 24 Std. storniert wurde. Lt. AGB'S ersetzen sie nur die Steuer, die circa 1/10 ausmacht. Der Flug wird mit Sicherheit ein zweites Mal für mindestens den gleichen Preis verkauft. Obwohl unsere Rechtsberatung uns gesagt hat, dass diese AGB'S nichtig sind und wir dies so Air Berlin mitgeteilt haben, lenken diese nicht ein.

Kein Wunder, dass Air Berlin wirtschaftlich angeschlagen ist, wenn sie dies als Kundenservice verstehen.

Der Kundenchat ist zwar am Anfang auf das Problem eingegangen, hat aber keinen Handlungsspielraum.