Seit Juni habe ich zwei 24monatige Handyverträge bei Klarmobil. Der erste Vertrag über 3,95€. alles bestens.

Der zweite Vertrag etwas später abgeschlossen über 3,99€. Mein Mann und ich sind beide fast 80 Jahre alt und diese Verträge deshalb für uns vollkommen ausreichend. Wir surfen nicht im Internet, haben kein Facebook, Twitter oder ähnliches. Telefonieren und mit den Kindern, Enkeln und Urenkeln über Whatts app in Kontakt bleiben ist was wir wollen.

Und los geht der Ärger. Gleich auf der ersten Rechnung Abbuchungen von zwei Fremdfirmen (allerdings nur für die zweite Karte). Nein wir haben nichts angeklickt und schon gar nicht irgendein Abo kostenpflichtig bestellt. Seis drum. Beim Kundendienst angerufen und erfahren das alles unsere Schuld ist. Eine Drittanbitétersperre wurde eingerichtet. Wir haben der Rechnung widersprochen und die Abos gekündigt und sowohl von den Abofirmen als auch von Klarmobil unser Geld zurückverlangt. Erhalten haben wir nichts.

Zweite Rechnung: eine dritte Abofirma steht auf der Rechnung. Drittanbietersperre gilt ab 26.07.2017. das neue Abo ab 26.07 2017. Anruf bei der Hotline: das hat sich wohl grade so überschnitten! Erneut Widerspruch, Kündigung, Rückforderung. Als Antwort immer nur: alles ist rechtens, wir selbst haben diese Abos abgeschlossen (was wir nicht haben. wir sind alt aber nicht senil).

Dritte Rechnung: Jetzt stehen Videodownloads als Mehrwertdienste auf der Rechnung? Jede Woche einer für 4,99€. Klarmobil Hotline schwer erreichbar. Also mithilfe meiner Schwiegertochter Kontakt über Facebook hergestellt. Alle sehr nett und hilfsbereit, nur nicht verantwortlich. Bitte wenden sie sich an Vodafone, da diese downloads direkt von dort gemacht werden. Anruf bei Vodafone: Automat: bitte sagen sie ihre Handynummer, . leider sind sie kein Vodafonekunde. Bitte wenden sie sich an ihren Klarmobilkundendienst. Nachfrage ob Klarmobil vielleicht Kontaktdaten hat: nein. Vodafone über Facebook kontaktiert, Problem geschildert: Bitte wenden sie sich an Klarmobil.

Ich bin jetzt langsam verzweifelt. Auf der neuen Rechnung sind wieder Videodownloads abgerechnet. Meine Kosten belaufen sich inzwischen insgesamt auf 50 €. Rechnung wurde natürlich widersprochen und Rückzahlung gefordert. Klarmobil schickt mir im Gegenzug einen Brief über eines der Abos die ich angeblich abgeschlossen habe.Im selben Breif ist aber vermerkt das es zu Mitte August beendet ist. Woher also die Abbuchungen im September und Oktober? Ich habe auch keine Kündigunsmöglichkeit da auch auf dem Einzelverbindungsnachweis lediglich Vidoedownload angegeben ist. Und ich habe keinerlei Videos auf meinem Handy.

Ich habe jetzt aus Verzweiflung meine Einzugsermächtigung widerrufen. Mit dem Erfolg das Klarmobil sich weigert.

Ich wäre für Hilfe wirklich dankbar.