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Antwort zu folgender Beschwerde
  • Am 30.10. wurde wurde das Paket angeblich zugestellt, auch mit Unterschrift.
  • Am 02.11. hat die mir Empfängerin geschrieben, dass es nicht da sei und bei Hermes auch telefonisch gemeldet, dass das Paket bei ihr nicht angekommen ist.
  • Am 02.11. habe ich (die Absenderin) Hermes eine E-Mail an info-paket@hermesworld.com geschickt und die Sache ebenfalls geschildert (da wusste ich noch nicht, dass die Empfängerin schon telefonisch eine Nachforschung bei Hermes eingeleitet hat) - bis heute (13.11.) keine Antwort.
  • Am 03.11. habe ich eine erneute E-Mail an info-paket@hermesworld.com geschickt, weil ich noch was ergänzt habe - bis heute (13.11.) keine Antwort.
  • Am 04.11. habe ich über das Kontaktformular der Hermes-HP erneut die Sache geschildert. Die angebl. in Kürze zu erhaltene Bestätigung per E-Mail kam bis heute (13.11.) nicht.
  • Am 06.11. habe ich eine Sammelmail an die Empfänger mobile-support@hermesworld.com, verlustmeldung@hermesworld.com und info-paket@hermesworld.com geschrieben mit der erneuten Schilderung und der Nachfrage, ob es überhaupt einen Kundenservice gibt. Bis heute (13.11.) keine Reaktion.
  • Am 07.11. habe ich die Hotline angerufen, dort wurde mir bestätigt, dass die Empfängerin am 02.11. eine Nachforschung beantragt hat, das würde bis 09.11. dauern, Hermes würde sich dann bei der Empfängerin melden. Entweder per Brief oder per E-Mail. Beides geschah bis heute (13.11.) nicht.
  • Heute (13.11.) habe ich erneut bei der Hotline angerufen, nachdem mein Anliegen entgegen genommen wurde, war es minutenlang still in der Leitung, dann meldete sich die Dame: man hätte den Fahrer noch nicht erreicht bzw. er noch keine Rückmeldung gegeben, wir sollen uns Mitte der Woche nochmal melden, falls wir bis dahin noch nichts gehört hätten.

    Ernsthaft? Bisher war ich großer Fan von Hermes, weils immer einwandfrei geklappt hat, was ich von DHL nicht behaupten kann. Aber das, was hier grad abläuft, ist unerträglich.
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