14.11.2017 | 08:31 Uhr | 203 Views
- Am 30.10. wurde wurde das Paket angeblich zugestellt, auch mit Unterschrift.
- Am 02.11. hat die mir Empfängerin geschrieben, dass es nicht da sei und bei Hermes auch telefonisch gemeldet, dass das Paket bei ihr nicht angekommen ist.
- Am 02.11. habe ich (die Absenderin) Hermes eine E-Mail an info-paket@hermesworld.com geschickt und die Sache ebenfalls geschildert (da wusste ich noch nicht, dass die Empfängerin schon telefonisch eine Nachforschung bei Hermes eingeleitet hat) - bis heute (13.11.) keine Antwort.
- Am 03.11. habe ich eine erneute E-Mail an info-paket@hermesworld.com geschickt, weil ich noch was ergänzt habe - bis heute (13.11.) keine Antwort.
- Am 04.11. habe ich über das Kontaktformular der Hermes-HP erneut die Sache geschildert. Die angebl. in Kürze zu erhaltene Bestätigung per E-Mail kam bis heute (13.11.) nicht.
- Am 06.11. habe ich eine Sammelmail an die Empfänger mobile-support@hermesworld.com, verlustmeldung@hermesworld.com und info-paket@hermesworld.com geschrieben mit der erneuten Schilderung und der Nachfrage, ob es überhaupt einen Kundenservice gibt. Bis heute (13.11.) keine Reaktion.
- Am 07.11. habe ich die Hotline angerufen, dort wurde mir bestätigt, dass die Empfängerin am 02.11. eine Nachforschung beantragt hat, das würde bis 09.11. dauern, Hermes würde sich dann bei der Empfängerin melden. Entweder per Brief oder per E-Mail. Beides geschah bis heute (13.11.) nicht.
- Heute (13.11.) habe ich erneut bei der Hotline angerufen, nachdem mein Anliegen entgegen genommen wurde, war es minutenlang still in der Leitung, dann meldete sich die Dame: man hätte den Fahrer noch nicht erreicht bzw. er noch keine Rückmeldung gegeben, wir sollen uns Mitte der Woche nochmal melden, falls wir bis dahin noch nichts gehört hätten.
Ernsthaft? Bisher war ich großer Fan von Hermes, weils immer einwandfrei geklappt hat, was ich von DHL nicht behaupten kann. Aber das, was hier grad abläuft, ist unerträglich.
Meine Forderung an Hermes:
Umgehende Suche/Zustellung des Paketes und zeitnahe Informationen von Hermes - und zwar unaufgefordert.
Firmen-Antwort ausstehend seit 8 Jahren, 220 Tagen und 14 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Weiter gehts (16.11.) :
"Mitte der Woche" war gestern vorbei, also habe ich eben mal wieder die Hermes Hotline kontaktiert und nachgefragt: es sei noch in Bearbeitung, es könne nicht mehr lange dauern, die Kollegen würden sich dann bei mir (oder der Empfängerin) melden.
Ja, nee, ist klar. SAFTLADEN!
Und die Uhr der ausstehenden Firmenantwort läuft und läuft.
Firmen-Antwort ausstehend seit 6 Tagen, 17 Stunden, 7 Minuten.
Update vom 20.11.:
bis zu diesem Tag hat sich Hermes weder bei mir (Absenderin) noch der Empfängerin gemeldet und auch nicht auf die Beschwerde bei ReclaBox reagiert.
Ich habe nochmal mit Hermes telefoniert, die Dame konnte überhaupt nichts im System erkennen und hat mich sogar gefragt, ob denn ein Suchauftrag ausgelöst wurde.
Sie gab aber zu, dass sie es merkwürdig findet, dass sich Hermes nirgends gemeldet hat. (vllt ist das auch normal, ich weiß es nicht)
Jedenfalls empfahl sie mir, die Verlustmeldung einzureichen und schickte mir diese auch im Anschluss per Mail (ich hatte sie aber inzw. schon von Hermes bekommen, nachdem ich eine Mail an deren Zentrale und deren Presse-Abteilung geschickt hatte).
Jetzt heißt es also warten, bis und ob die Verlustmeldung bearbeitet wird.
Aktuelle Situation, Stand 29.11.2017:
gestern habe ich Hermes eine Mail geschrieben, um den aktuellen Stand der Bearbeitung der Verlustmeldung zu erfahren. Natürlich keine ANtwort bekommen.
Vorhin wollte ich den Service anrufen, doch der Anruf konnte zur Zeit nicht entgegen genommen werden.
Steht meine Nummer schon auf der black list, weil ich nicht nachgebe und im Wochenrhythmus nachfrage?
Also habe ich meine "freundliche" Anfrage nochmal an alle zu findenen Hermes E-Mailadresse geschickt. Ich erwarte natürlich keine Antwort, ist ja Hermes.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
So, Endegelände: Hermes hat mir heute (08.12.) endlich den Verlustbetrag ABZÜGLICH der Versandkosten erstattet.
D. h. zu allem Ärger den ich hatte, muss ich jetzt der Käuferin die Versandkosten auch noch aus eigener Tasche erstatten.
Hermes kassiert sie für die Leistung, die sie nicht komplett erbracht haben.
Der Betrag für das verloren gegangene Paket wurde nach langer Verzögerungstaktik endlich erstattet. Allerdings abzüglich der Versandkosten. Da erbringt Hermes nicht die vollständige Leistung, lässt sie sich aber komplett bezahlen.