Meine Freundin und ich waren am 21. März in der genannten Filiale und haben schreckliche Zustände mitbekommen. Da wir als Kunden natürlich Könige sein sollten und ich unsere Pflicht als guter und treuer Kunde wahrnehme habe ich eine Beschwerde geschrieben. Da wir selbst im Dienstleistungsbereich tätig sind wissen wir von daher, dass es wichtig ist, dass wir uns um jeden Kunden freuen sollten der zurückkommt und sich beschwert, damit wir daraus lernen können anstatt ein unzufriedener Kunde der nie mehr wieder kommt und böse Mundpropaganda verteilt und somit unser Unternehmen schädigt. Aber anscheinend hat McDonalds genug Kunden um als solche wie wir es waren zu verzichten. Anbei unser Beschwerdeschreiben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Meine Freundin und ich besuchten gestern ihre McDonalds Filiale am Bochumer Hauptbahnhof an der Bongardstraße 21 um 01:00 Uhr mit dem Gedanken auf gutes, qualitativ hochwertiges Essen und freundlichem Personal wie wir es sonst von McDonalds gewohnt sind.

Stattdessen mussten wir auf unfreundliches und unkompetentes Personal stoßen das weder Wert auf Kundenkommunikation und Kundenservice legt.

Als meine Freundin und ich uns an der Warteschlange angestellt haben, haben wir schon bei wütenden rausgehenden Kunden mitbekommen können, dass die auch nicht sehr zufrieden waren.

Bei unserer Bestellungsannahme hat uns eine Frau bedient deren Namen wir nicht wissen (weil sie KEIN Namensschild trug). Wir wollten uns über die neuen Coupons informieren, weil wir uns vorher auf der McDonalds Internetpräsentation im Vorfeld welche angesehen hatten mit der Bitte ob es denn die Filet-O-Fisch Burger dort gebe. Eine ganz legitime Fragen eines Kunden, der von einem ausgebildeten und kundenorientierten Mitarbeiter erwartet eine hilfreiche Antwort zu bekommen. Wir wurden aber enttäuscht indem diese Frau uns in einem nicht angebrachten, unseriösen und patzigem Ton eine Antwort gegeben hat die uns 1. nicht weitergeholfen hat und uns keine andere Variante unterbreitet hat und 2. wir uns als Kunden nicht ernst genommen gefühlt haben, zudem da noch andere Kunden hinter uns waren und wir uns nicht wohl an dieser Stelle gefühlt haben.

Als wir dann mit Mühe und Not unser Menü zusammengestellt haben und uns zu unserem Platz begeben haben der nicht sonderlich gereinigt war haben wir unser Fast Food gegessen (das uns nicht sonderlich geschmeckt hat sondern uns Stunden danach weil wir noch sehr sauer waren uns das Essen bis zum Hals stand).

Wir wollten den Namen von der Frau danach erfahren von einem Schichtleiter und haben ihn dann unser Problem geschildert, er hat uns aber mit dem Satz "Ich kümmere mich darum" vertröstet und ist auch sofort wieder in den Hinterräumen verschwunden. Wir haben durch seine kurze und knappe Antwort das Gefühl nicht ernt genommen geworden zu sein. Er hat auch keine in irgendeiner Art und Weise Verständnis zeigen können oder eine kurze Entschuldigung über sein taktloses Personal von dem wir wie gesagt sehr enttäuscht waren und anderen Service bei McDonalds gewohnt waren.

Wir möchten nur noch ungern eine weitere oder die gleiche McDonalds Filiale betreten und schlagen demnächst lieber den Weg bei Burger King, Subway oder KFC ein solange dies nicht geklärt ist.

Mit freundlichen Grüßen.

Dies haben wir sehr ernst gemeint und mit gutem Gewissen der Richtigkeit abgeschickt.
Hier die Antwort von McDonalds:

Sehr geehrte Frau XXX,

vielen Dank für Ihre Mitteilung, welche wir mit Bedauern zur Kenntnis
genommen haben.

McDonald's ist stets bemüht, seinen Gästen qualitativ gute Produkte sowie
einen freundlichen und schnellen Service in angenehmer Atmosphäre zu bieten.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist eines unserer vorrangigsten Ziele.
Deshalb bedauern wir es außerordentlich, dieses Ziel bei Ihrem Besuch in
unserem Restaurant nicht erreicht zu haben

Nach unseren Recherchen und nach Gesprächen mit den betreffenden
Mitarbeitern hat sich der Sachverhalt allerdings nicht ganz so, wie von
Ihnen
geschildert, dargestellt.

Wir haben aber Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, unsere Mitarbeiter
erneut in den Bereichen Qualität, Service und Umgang mit Gästebeschwerden
zu schulen.

Es tut uns leid, dass Sie sich über den Service in unserem Restaurant
geärgert haben.

Mit freundlichen Grüßen
Im Auftrag

Diese Antwort hat mich als Kunden sehr verletzt, da wir als Lügner dargestellt worden sind und es war nicht wirklich zufrieden stellend. Woher weiß denn diese nette Sachbearbeiterin von der wir die Antwort bekommen haben wie wir diese Situation aus unserem subjektiven Empfinden wahrgenommen haben. Sie kann doch nicht einfach behaupten es ist falsch gewesen dass meine Freundin und ich uns unwohl gefühlt haben in dieser Lage!