Gestern wurde ich, als ich die Netto-Filiale an der Späthstraße, in der ich recht regelmäßig einkaufe, verlassen wollte, ohne etwas gekauft zu haben, von einem Herrn des Sicherheitspersonals angehalten. Es ist natürlich verständlich, dass das Personal auf einen Verdacht hin Personen kontrollieren muss. Ich war dementsprechend zwar verdutzt und etwas empört, aber höflich und kooperativ.

Allerdings hat sich der Herr mir gegenüber unhöflich und respektlos verhalten, und das 1) noch bevor er überprüft hatte, ob ich tatsächlich etwas gestohlen hatte, und 2) erst recht noch, nachdem er fesgestellt hatte, dass es nicht so war.

Er hielt es offenbar für nötig, mich grundsätzlich von oben herab zu behandeln und in spöttischem Ton mit mir zu sprechen, wie mit einem dummen kleinen Mädchen, z. B. beim Blick in meine Tasche: "Na, was haben wir denn da?" In meiner Tasche befand sich eine Packung Katzenfutter, die ich in einem anderen Laden gekauft hatte, was der Herr anhand der Marke überprüfen konnte und mit der Aussage: "Na, das stimmt ja sogar", quittierte, als ob von mir eigentlich eine Lüge zu erwarten gewesen wäre. Dann drehte er sich lediglich mit den Worten: "Ist in Ordnung", weg, ohne sich in irgendeiner Form für die Unannehmlichkeiten, die er mir bereitet hat, zu entschuldigen.

Mindestens bis festgestellt wurde, ob wirklich ein Vergehen vorliegt, sollte das Sicherheitspersonal sich höflich und neutral verhalten, denn es ist für einen Kunden schließlich unangenehm genug, überhaupt unter Verdacht zu geraten. Es ist nicht nur unangemessen, sondern beleidigend, wenn mit mir als erwachsener Frau und Kundin geredet wird wie mit einer minderjährigen Delinquentin, und dass man sich für eine fälschliche Verdächtigung mit keinem Wort entschuldigt.

Was mir dadurch vermittelt wurde, war der Eindruck, dass man mich grundsätzlich für verdächtig hält, mir aber nur gerade leider nichts nachweisen konnte. Wenn nunmal ein Irrtum vorliegt, was ja durchaus mal passieren kann, sollte man das auch entsprechend ausdrücken und den Kunden wieder versöhnen.

Bei einem Unternehmen, das seine Mitarbeiter mit der Devise "Ich bin freundlich" ausweist, erwartet man etwas anderes. Auch das Sicherheitspersonal (selbst wenn es über eine Zweitfirma angeheuert wurde) gehört zum Service, der letztlich dafür da ist, dass ich mich als Kunde im Laden wohl fühlen soll.