Ich versuche nun kurz und knapp meine Beschwerde zu formulieren. Wegen Wohnungswechsel meinen Vertrag zum 30.09.2010 gekündigt. Jetzt wurde zwei Mal bei mir abgebucht (2 x 29,90 €), gerade eben angerufen, auf Fehlbuchung hingewiesen, Schuld war natürlich das System laut Aussage, nach Artikulation meiner Situation: "Sie erhalten Ihr Geld dann zum 07.12 - das System kann nicht eher überweisen".

Erst wird mir fehlerhaft Geld abgezogen, dann trage ich mein Problem vor und werde mit sanfter Stimme auf den 07.12. vertröstet. Da frage ich nach jemand Verantwortlichem für eine persönliche Beschwerde. "Tut mir leid, dafür haben wir keinen telefonischen Ansprechparter, bitte wenden Sie Ihr Anliegen in Form eines Briefs an folgende Adresse". Porto wird nicht überwiesen, ich will ja etwas.

Also, bei allem Respekt - ich kann echt nur abraten von allen Unternehmen, die in solchen Fällen nicht wissen, zu reagieren. Anscheinend sind die maßlos überfordert mit Kunden, die Wünsche haben.

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