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Antwort zu folgender Beschwerde

Ärger ohne Ende - Flexstrom hält sich einfach nicht an schriftlich dokumentierte Vertragsbestätigung!

Nachdem wir im Juli 2010 die Fa. FlexStrom als neuen Vertragspartner ausgewählt hatten, erhielten wir entsprechend unserem Auftrag am 02.08.2010 auch die Vertragsbestätigung bzw. ein Angebot Tarif 3600 Young Family Region 6 Garantiepreis 710,40 € / Jahr und O-Ton Flexstrom in der Vertragsbestätigung: "Ihr Garantiepreis enthält bereits die TÜV-zertifizierte Preisgarantie für zwölf Monate."

Also haben wir den Garantiepreis überwiesen. Im Januar erfolgte dann erst mal prompt die Ankündigung einer Preiserhöhung wegen EEG-Umlage. Auf unsere Nachfrage, was den aus der zugesagten 12monatigen Preisgarantie geworden ist, erhielten wir die Antwort, da haben sie sich doch bewusst am 12.07.2010 dagegen ausgesprochen. Aber was war das dann für ein Angebot? (siehe oben)

Auf unsere erneute Nachfrage wurde uns telefonisch mitgeteilt (Hr. W. am 12.01.2011), da ist uns wohl ein Fehler passiert, der Garantiepreis im Angebot/Vertragsbestätigung war der falsche, aber das hat keine Auswirkungen auf sie. Sie haben das nicht wissen können und haben natürlich zwölf Monate Preisgarantie.

O-Ton Hr. W.: "Wir haben ein Angebot unterbreitet mit 710,40€, Sie haben es angenommen und bezahlt und da haben wir (Flexstrom) jetzt wohl Pech gehabt!"

Nun hatten wir gehofft, alles erledigt, ne denkste! Gestern kommt neues Schreiben (übrigens ohne jede Erläuterung) > Korrektur der Vertragsbestätigung (die alte mit neuem Datum & neuem Inhalt) mit neuem Garantie-Preis und rückwirkend!

So nicht, meine Damen und Herren, Sie haben uns ein Angebot unterbreitet, welches durch Zahlung des Angebotspreises zur Annahme gelangt (damit gilt, Vertrag zustande gekommen) und diesen können sie nicht einfach ohne unsere Zustimmung einseitig ändern.

Wir fordern deshalb die Einhaltung des geschlossenen Vertrages 3600 Young Family incl. 12monatige Preisgarantie für 710,40€. Übrigens erwarten wir, wenn wir sie zum Regelvertragsende nach einem Jahr verlassen (und unsere Kündigung fristgemäß im laufenden Vertrag aussprechen) unseren Neukundenbonus.
Eine Vertragsverlängerung mit diesem Laden wird es nicht geben!

Gruß

Jens Ulbricht

PS: Werde bei Nicht-Klärung Vorgang VSZ zur Verfügung stellen und behalte mir anwaltliche Schritte vor.

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