Habe ein Jahr nach wirksamer Kündigung die Abschlussrechnung bekommen.
Vertragsnummer 900000954896, Vertragslaufzeit: 1.1.2009 - 31.12.2009, Vertrag: "FlexStrom Winteraktion 3600er Young Family" (Tarif 1710) für einen Festbetrag von 607,20 € / Jahr mit einer Liefermenge von 3600kWh, im Voraus als Paket bezahlt.
Die Schlussrechnung weist nun einen Endbetrag von 701,48 € auf. Dies ist merkwürdig, da:
- nur 3264,0 kWh verbraucht wurden. (Innerhalb der 3600kWh)
- nach 1 Monat willkürlich in einen anderen Tarif gewechselt wurde ("FlexStrom 3600er Young Family Rabatt" Tarif 1834),
Arbeitspreis 0,184 €/kWh statt vereinbart 0,152 €/kWh (+21%)
Grundgebühr: 7,90 E/ Monat statt vereinbart 5,-- € /Monat (+58%)
- der Aktionsbonus von 125,-- € nicht berücksichtigt wurde (obwohl die Vertragslaufzeit mindestens 1 Jahr betrug).
Ich habe ein Jahrespaket zum Festpreis gekauft und im Voraus bezahlt. Ich habe die 3600 kWh nicht überschritten. Die Vertragslaufzeit betrug mindestens 1 Jahr und trotzdem wurden die 125,-- € Bonus in der Schlussrechnung nicht berücksichtigt.
Daraufhin habe ich per E-Mail Widerspruch bei FlexStrom eingelegt, worauf sich folgende Historie ergab:
7.1.11 E-Mail an FlexStrom "Schlussrechnung 843781" in der ich Einspruch gegen die Endrechnung einlegte und darauf hinwies, dass ich eine Abbuchung der von FlexStrom zu Unrecht geforderten 94,28 € nicht dulden werde.
17.1.11 E-Mail von FlexStrom "Ihre Vertragsnummer 900000954896 Bonusanfrage", in der eine Frau S. erklärt:
"Nach unseren Unterlagen wurde Ihre Schlussrechnung korrekt
erstellt. Damit wir Ihre Forderung mit der gebotenen Sorgfalt für Sie prüfen können, übersenden Sie uns bitte die genauen Vertragsdetails, aus denen Sie Ihren Anspruch herleiten. "
17.1.11 E-Mail an FlexStrom "RE: Ihre Vertragsnummer 900000954896 Bonusanfrage", in der ich eine Kopie des Vertrages schickte.
25.1.11 E-Mail von FlexStrom "Ihre Vertragsnummer 900000954896 Bonusanfrage", in der Frau S. wieder erklärt:
"Gern hätten wir Ihr Anliegen bereits abschließend für Sie geprüft.
Nach unseren Unterlagen wurde Ihre Schlussrechnung jedoch korrekt erstellt.
Damit wir Ihre Forderung mit der gebotenen Sorgfalt prüfen können, benötigen wir allerdings die entsprechenden Unterlagen, aus denen Sie Ihren Anspruch herleiten, in Kopie. Diese haben wir bisher leider nicht bzw. nicht vollständig erhalten.
Benennen Sie dabei bitte so genau wie möglich alle Regelungen, auf die Sie Ihren Anspruch begründen. "
Als "Trost" war ein praktisch wertloser Reisegutschein über 100,-- € beigelegt.
25.1.11 E-Mail an FlexStrom "RE: Ihre Vertragsnummer 900000954896 Bonusanfrage", in der ich nochmal eine Kopie des Vertrages schickte.
24.1.11 FlexStrom hat 94,28 € von unserem Konto abgebucht.
