Auftrag an FlexStrom im November 2010 erteilt.

Kündigungsfrist: Voriger Anbieter Dezember 2010. Auftragsbestätigung durch FlexStrom erhalten. Stromlieferung ab Februar 2011 bestätigt. Einzug 1. Quartal sollte schon Anfang Dezember 2010 erfolgen. Abgelehnt! Neue Vereinbarung war dann Januar 2011 - ok. Telefonische Bestätigung durch FlexStrom, dass voriger Anbieter die Kündigung bestätigt hat. Abbuchung im Januar durch FlexStrom erfolgte dann aber nicht.

Dann kam Schreiben von FlexStrom, dass der Vertrag nicht zustande kommt, weil der Vertrag bei altem Anbieter weiter besteht. Ich habe alten Anbieter kontaktiert, der mir bestätigt hat, dass FlexStrom zu spät gekündigt hat. Dann hat FlexStrom die Rate von 330,-- € doch abgebucht, obwohl der Vertrag nicht zustande kam. Danach hat FlexStrom mir die Rate wieder erstattet. Inzwischen sind zwei Mahnungen gekommen, dass ich die Rate zahlen soll, sonst kommt der Vertrag nicht zustande.

Mir fehlen die Worte! Ich habe noch mit keinem Unternehmen so ein Chaos erlebt. Jeder Anruf landet erst einmal mindestens zehn Minuten in der Warteschleife! Dann bekommt man grundsätzlich die Auskunft, dass das Callcenter das Anliegen an die Fachabteilung leitet. Das passiert auch mit schriftlichen Anliegen. Danach passiert nichts mehr. Heute habe ich im Callcenter gefragt, warum ich eine Mahnung zu einem Vertrag bekomme, den FlexStrom nicht schließen kann. Der Mitarbeiter konnte es sich nicht erklären und leitet es an die Fachabteilung.

Ich habe wirklich schon viel erlebt, aber das Verhalten von FlexStrom ist mit Abstand Platz 1 des schlechtesten Kundenservices und der schlechtesten Kompetenz eines Unternehmens!