Ich habe Ende Januar meine Jahresabrechnung zum Strom bekommen, mit einem Guthaben von 276,03 €.

Dort wurde ich informiert, dass dieses Guthaben mit den Abschlägen verrechnet würde. Ich habe umgehend bei der Hotline angerufen und mitgeteilt, dass ich eine Auszahlung wünsche. Ich solle eine schriftliche Mitteilung darüber machen, sagte mir der freundliche Herr.

Also schrieb ich am 1. Februar 2011 einen Brief, mit der Bitte um schnelle Auszahlung. Keine Reaktion. Inzwischen rufe ich jeden dritten Tag drüben an, weil mir immer wieder versichert wird, es würde weitergegeben, dass mein Geld schleunigst aufs Konto kommt. Beim kleinsten unserer drei Kinder ist vor kurzem eine schwere Krankheit diagnostiziert worden, die mich meine Ausbildung und meinen Mann seinen Job gekostet hat, von daher sind wir auf das Geld angewiesen.

Es passiert aber nichts, trotz Versprechungen und bisher sehr verständnisvollen, freundlichen Mitarbeitern.

Gestern rief ich nun wieder an, weil mir am Mittwoch die Dame schwor, ich könne ihr vertrauen und das Geld geht raus und nach langem Warten, hatte ich eine sehr unfreundliche Dame dran, die mich gar nicht reden ließ und mir an den Kopf knallte, ich müsse 4- 6 Wochen warten und vorher könne ich eh' nichts unternehmen. Was ist denn Das bitte für eine Aussage?

Ich bin es leid, jedes mal erklären zu müssen, warum ich das Geld brauche. Ich habe diesen Monat mit dem Geld bereits gerechnet. Jetzt darf ich mit drei Kids zur Tafel eiern. Vielen Dank auch. Übrigens habe ich heute früh meinen Anwalt per Fax über dieses Problem informiert. Ich habe keine Geduld mehr. Und ich hoffe ganz stark, dass ich bei meiner Gasabrechnung in einem Monat nicht das selbe Problem wieder habe!

Enttäuschte Grüße!