Hallo aus Dortmund,

Teldafax weigert sich bis heute, uns eine Rückerstattung der Stromrechnung in Höhe von 85,92 vorzunehmen. Abrechnungszeitraum ist der 01.07.2009 - 30.06.2010.

Die Rechnung wurde am 08.11.2010 erstellt. Also fünf Monate später. Mehrmalige Anrufe im Callcenter zeigten keine Wirkung, sondern nur Ausreden (dafür ist die Buchungsabteilung zuständig). Zudem wurde nicht an einen Teamleiter verbunden, da der nicht für die Kunden zuständig wäre, sondern ausschließlich für die Callcenter Mitarbeiter (Aussage von Frau L. vom 07.04.2011 um 9.40 Uhr).

Frau L. entschuldigte sich in keinster Weise für ihr Unternehmen. Der Mitarbeiter eine Woche vorher war da besser geschult, auch wenn keine Überweisung nach Abgleich der Kontodaten erfolgte.

Der Verweis auf eine anwaltliche Weiterleitung und eine Veröffentlichung des Falls wurde nicht aufgenommen. Ich bekam eine Standard-Mail, der Fall sei in Bearbeitung. Ich bitte hiermit um unverzügliche Erledigung.