Nach meiner Kündigung (Kündigungsschreiben vom. 28.04.2011) wurde ich am 18.05.2011 erstmalig von einer Mitarbeiterin der Vodafone-Kundenbetreuung auf meinem Handy kontaktiert. Man wolle mich als langjährige Kundin gerne erhalten und mir desshalb ein ganz besonderes Angebot unterbreiten.
Da ich mich vorab bei anderen Anbietern informieren wollte, bat ich um Rückruf. Am 24.05.2011 ging ich auf das Angebot ein und schloss telefonisch die Vertragsverlängerung ab und zog meine Kündigung zurück.
Ich wurde gebeten, mein Einverständnis zur Aufzeichnung des Gesprächs zu geben. Nachdem ich dies tat, wurden mir noch einmal alle Vertrags- und Tarifbedingungen beschrieben:
- iPhone 4 Zuzahlung 99,00 €
- Tarif: Vodafone Superflat Internet 60/1
Zusatz: abzüglich 10,00 € Junge Leute Rabatt
abzüglich 15,00 € Tarifvergünstigung
120 Freiminuten in alle Netze
SMS Flatrate in alle Netzte
Monatliche Gesamtkosten seien dann lediglich 44,95 €
Am 27.05.2011 traf das neue Handy bei mir ein und ich erhielt eine SMS zur Bestätigung meiner Tarifumstellung und auch die 15,00 € Tarifvergünstigung wurden mir per SMS bestätigt.
Da ich jedoch bis zum 28.05.2011 noch keine Bestätigung für die SMS Flatrate erhielt, rief ich bei der Vodafone Service-Hotline an. Das Resultat dieses fast einstündigen Gesprächs war folgendes:
Gebucht war lediglich die Umstellung des Tarifs, der Junge-Leute Rabatt und die Tarifvergünstigung. Es fehlte also die SMS Flatrate und ich erfuhr, dass die zugesagten 120 Freiminuten in alle Netze nur für die ersten drei Monate eingebucht seien und danach monatlich 10,00 € kosteten.
Laut Aussage der Vodafone Mitarbeiterin sei es nicht möglich, mir den Vertrag zu den telefonisch abgeschlossenen Konditionen zu buchen.
Ich wies selbstverständlich auf die Gesprächsaufzeichnung hin. Diese sei jedoch von den Mitarbeitern der Service Hotline nicht abrufbar. Auch auf meinen Wunsch, einen Vorgesetzten zu sprechen, wurde nicht eingegangen. Er könne auch nichts anderes tun als sie.
Abschließend sagte mir die Mitarbeiterin, ich solle mich doch mit einem Schreiben direkt an die Vodafone-Kundenbetreuung wenden.
Ohne die zugesprochenen monatlichen 120 Freiminuten und und die SMS-Flatrate fielen mir folglich ca. 30,00 € Mehrkosten an. Also 75,00 € anstatt 45,00 €. Folglich müsste ich über die Vertragslaufzeit Mehrkosten von 720,00 € in Kauf nehmen. Dazu bin ich selbstverständlich nicht bereit und fordere sofortige Nachbesserung
