Sehr geehrte Damen und Herren.

Anfang Mai erhielt ich Ihren Newsletter mit der Werbung, dass man für die Einreichung von Rechnungen bei bestimmten Firmen (z. B. Saturn, Rewe, ARAL o. ä.) eine Gutschrift in Höhe von 1% für die nächste Bestellung bei Ihnen erhält.

Ich habe daraufhin Rechnungen bei Ihnen eingereicht und auch eine Bestätigungsmail erhalten, dass man 1% des Rechnungsbetrages - wie in der Werbung beschrieben - meinem Kundenkonto gutschreibt.

Einen Tag später habe ich dann bestellt und musste leider feststellen, dass bei der Lastschrift das Guthaben - wie angekündigt - nicht abgezogen wurde.

Daraufhin habe ich eine Mail geschrieben und auf den Fehler freundlich hingewiesen. Bis auf die Eingangsbestätigung blieb die Nachricht bis heute unbeantwortet. Eine Woche später habe ich dann eine zweite Mail geschrieben, in der ich dann wieder um nachträgliche Gutschrift auf mein Girokonto gebeten habe. Wieder bekam ich zwar eine Eingangsbestätigung der Mail, bis heute aber auch wieder keine Antwort.

Es geht in meinem Fall nicht um eine geringe Gutschriftssumme, aber es kommt gerade im Internet immer häufiger vor, dass Unternehmen Kundenmails einfach solange völlig ignorieren, bis der Kunde seine Reklamation aufgibt.

Schade, dass BerlindaVA offensichtlich auch solche Geschäftspraktiken anwendet! Wir waren sonst sehr zufrieden und haben die Versandapotheke, auch schon mehrfach an Freunde weiterempfohlen. Allerdings kam es auch noch nie zu einer Rückfrage oder Reklamation.