Sehr geehrte Damen und Herren.
Anfang Mai erhielt ich Ihren Newsletter mit der Werbung, dass man für die Einreichung von Rechnungen bei bestimmten Firmen (z. B. Saturn, Rewe, ARAL o. ä.) eine Gutschrift in Höhe von 1% für die nächste Bestellung bei Ihnen erhält.
Ich habe daraufhin Rechnungen bei Ihnen eingereicht und auch eine Bestätigungsmail erhalten, dass man 1% des Rechnungsbetrages - wie in der Werbung beschrieben - meinem Kundenkonto gutschreibt.
Einen Tag später habe ich dann bestellt und musste leider feststellen, dass bei der Lastschrift das Guthaben - wie angekündigt - nicht abgezogen wurde.
Daraufhin habe ich eine Mail geschrieben und auf den Fehler freundlich hingewiesen. Bis auf die Eingangsbestätigung blieb die Nachricht bis heute unbeantwortet. Eine Woche später habe ich dann eine zweite Mail geschrieben, in der ich dann wieder um nachträgliche Gutschrift auf mein Girokonto gebeten habe. Wieder bekam ich zwar eine Eingangsbestätigung der Mail, bis heute aber auch wieder keine Antwort.
Es geht in meinem Fall nicht um eine geringe Gutschriftssumme, aber es kommt gerade im Internet immer häufiger vor, dass Unternehmen Kundenmails einfach solange völlig ignorieren, bis der Kunde seine Reklamation aufgibt.
Schade, dass BerlindaVA offensichtlich auch solche Geschäftspraktiken anwendet! Wir waren sonst sehr zufrieden und haben die Versandapotheke, auch schon mehrfach an Freunde weiterempfohlen. Allerdings kam es auch noch nie zu einer Rückfrage oder Reklamation.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr. 60222243
Meine Forderung an Berlinda Versandapotheke:
Überweisung der zugesagten Gutschrift auf mein Girokonto
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ich habe mir die Seite gerade mal angesehen. Was mich daran gewaltig stört, ist die Tatsache, dass es für Bestellungen eine Festnetznummer in Berlin gibt, aber um die Buchhaltung anzurufen, muss man eine 0180er Nummer wählen, nach dem Motto, wenn du dich beschweren willst, dann zahl gefälligst. Allein schon aus diesem Grund würde ich dort nix bestellen.
Geld wurde meinem Girokonto zwischenzeitlich gutgeschrieben - eine Nachricht hierzu habe ich allerdings nicht erhalten.
Falsches Produkt geliefert, obwohl auf Internetseite korrekt angegeben, von uns richtig bestellt und sogar auf Lieferschein und Rechnung korrekt vermerkt!
Inkompetente Mitarbeiter kennen das Produkt nicht bzw. sind nicht in der Lage, Auskunft zugeben.
Hinweis auf Hersteller, aber dort wurde seitens der Mitarbeiter nicht nachgefragt. Aufgrund fadenscheiniger Ausrede bzw., dass sie dort niemanden erreichen würden.
Keine Antwort auf unsere Anliegen bzw. wird einfach nicht drauf eingegangen.
Mehrfache Erinnerungen waren nötig, bis überhaupt jemand reagiert hat.
Emails wurden nicht beantwortet bzw. dermaßen unprofessionell, dass wir jedem eindringlich raten, dort nicht zu bestellen. Gibt nur Ärger und ist mit Mühe und Nerven verbunden. Wurden nachher sogar noch unverschämt!
Ware retourniert!
Wurde dann nur auf Kulanz erstattet. Frechheit!
Nie wieder. Es ist echt nicht ratsam, dort sein Geld zu investieren.