Ich habe vor ca 3 Monaten für 50€ folgenden Artikel bei der Fa. Car-Tuning-Expert über Ebay erworben:
http://cgi.ebay.de/Gummimatte-Schalenmatte-Fiat-Doblo-Panorama-2001-2009-/300522241345?pt=Autoteile_Zubeh%C3%B6r&hash=item45f8857d41
Die Matten nutze ich nun seit 3 Monaten und wollte vor einigen Tagen die Ware aus gegebenem Anlass reklamieren.
Leider stoße ich nun beim Verkäufer der Ware auf taube Ohren und man versucht mich abzuwimmeln.
Der Grund für die Reklamation:
Siehe Bilder! Die Matten haben zum großen Teil ihre Form verloren die vollmundigen Versprechungen über Das Produkt im Artikeltext treffen in keinster Weise mehr zu und das zum stolzen Preis von 50€!
Es sei erwähnt dass die Matten in einem Familien KFZ benutzt werden und nicht in einem gewerblich genutzten Wagen oder Transporter etc. aber selbst dann sollte so ein Produkt nicht so schnell verschlissen sein.
Im folgenden findet sich der Email Verkehr zwischen mir (kursiv) und der Firma Car Tuning Expert.
Die erste mail von mir und die erste Antwort fehlen leider.
Sinngemäß stand in diesen lediglich dass ich mit den Matten unzufrieden bin und sie gerne zurückgeben möchte da ich mich für eine Alternative entschieden habe.
Die Antwort zusammengefasst: Nein, unmöglich!
Hier der Rest des Schriftwechsels:
hallo,
ich möchte aber reklamieren und nicht zurückgeben oder umtauschen!
die matten erfüllen nicht ihren Zweck, entsprechen nicht der Beschreibung, erfüllen nicht meine Erwartung und weisen Mängel, entweder im Material oder in der Verarbeitung auf!
Gegen so was ist man mit einer Gewährleistung von 2 Jahren abgesichert wenn ich das deutsche Gesetz richtig interpretiere!
lg,
Benedikt Braun.
Hallo Herr Braun,
die von Ihnen erhaltenen Gummimatten wurden bei uns bereits tausendfach für verschiedene Modelle verkauft und erhalten einen sehr hohen Zuspruch unserer Kunden.
Die Gewährleistungsansprüche beziehen sich auf Beschädigungen des Artikels (nicht mutwillig hervorgerufen) z. B. Risse oder Löcher im Material.
Die Stärke des Materials und die Passform konnten Sie ja innerhalb des Widerrufsrechts ausgiebig prüfen.
Daher weißen wir Sie nochmalig darauf hin, dass die Rücknahme ausgeschlossen ist!
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Blum
Hallo Herr Blum,
ob Sie einen hohen Zuspruch erhalten oder die Matten x-fach verkaufen interessiert mich nicht.
Mich Interessiert nur der Artikel den ich von meinem Geld gekauft habe und der nicht hält was er verspricht bzw. nicht einmal 3 Monate hält was er verspricht!
In der Ebay Anzeige werben Sie mit "robuster, stabiler Ausführung" und auf den Bildern sieht man richtige Wannen mit geradem und scheinbar steifen Rand.
Zum Vergleich bitte ich Sie die Bilder im Anhang anzusehen!
Meine Gewährleistung Ansprüche beziehen sich vor allem auf einen Sachmangel (in diesem Fall ein versteckter Mangel) der hier vorliegt und da der Kauf noch keine 6 Monate her ist liegt die Beweislast auch nicht bei mir (wobei in diesem Fall die Bilder wohl selbst dann ausreichen dürften um die Sache klar zu machen! )
Versuchen Sie meiner Argumentation bitte zu folgen:
Wie ich schon in meiner 2.Mail geschrieben habe entsprechen die Matten nicht dem beworbenen Produkt bzw. hat nicht dessen Eigenschaften.
Die Passform und auch die Materialstärke erwiesen sich mir in den ersten Wochen als ausreichend so dass es für mich zu diesem Zeitpunkt keinen Grund zum Widerruf gab!
Fußmatten sollten jedoch länger als 3 Monate halten vor allem wenn sie 50€ kosten!
Die Matten entsprechen nach 3monatiger Nutzung in keinster Weise mehr der Produktbeschreibung und den zugesicherten Eigenschaften.
Deshalb gehe ich hier von einem versteckten Mangel aus da man in 3 Monaten in einem Familien KFZ wohl kaum von Verschleiß sprechen kann.
Es kann also nur an minderwertigen Materialien liegen die weder "robust" noch "formstabil" sind und deshalb in meinen Augen gänzlich ungeeignet für Fußmatten sind!
Dass sich dies erst nach 3 Monaten bemerkbar macht sollte nicht das Problem des Kunden sein oder?
Ich hoffe auf ihr Verständnis ansonsten wäre mir auch der Gang zum Verbraucherschutz nicht zu weit.
Wie auch immer Sie zu der Sache stehen wollen: Es hinterlässt schon einen leicht bitteren Nachgeschmack wie sich Ebay Verkäufer haben nachdem Sie eine positive Bewertung erhalten haben und die Negative nicht mehr fürchten müssen!
lg,
Benedikt Braun.
Auf meine letzte Mail habe ich nun keine Antwort mehr erhalten deshalb jetzt hier die Veröffentlichung bei Reclabox und als nächste der Gang zum Verbraucherschutz den mein Geld hab ich sicherlich nicht zu verschenken bzw. lass mich nicht gerne über den Tisch ziehen!
Ich fühle mich betrogen besonders weil ich eigentlich dachte dass ich mit einem Preis von 50€ in hochwertige Fußmatten investiere die länger als 3 Monate halten. Der Umgang der Firma mit ihren Kunden habe ich so noch nie erlebt und ich bin fest der Überzeugung dass die positive Bewertung bei EBay da eine wichtige Rolle spielt.
