Ich habe letztes Jahr im Februar meinen Alice Anschluss gekündigt. Daraufhin machte mir Alice ein Kundenrückgewinnungsangebot, ich sollte pro Monat 10 € Rabatt auf meine Rechnungen 20 Monate lang bekommen. Vertragslaufzeit 24 Monate. Ich habe mich darauf eingelassen.

Es passierte zehn Monate lang gar nichts, habe das Angebot auch schriftlich bekommen, aber Alice stellte mir weiterhin 10 € zu viel in Rechnung, also den alten Tarif. Trotz Reklamationen tat sich nichts, man wurde immer wieder vertröstet, dass es in Bearbeitung ist.

Nach 14 Monaten habe ich statt 140 € nur ganze 2 x 10 € Rabatt eingeräumt bekommen! Nach unzähligen telefonischen und schriftlichen Reklamationen hatte mir nun ein Mitarbeiter von Alice telefonisch wie auch schriftlich zugesichert, dass ich jetzt die 200 € Rabatt auf mein Alice Konto gutgeschrieben bekomme, somit würde ich solange keine Telefongebühren bezahlen, bis die Gutschrift aufgebraucht ist. Das hat wie auch alle vorherigen Versprechungen von Alice-Mitarbeitern wieder nicht geklappt!