Leider gehöre ich, wie viele Tausende, zu denen, die von der Firma Flexstrom veräppelt wurden! Ich habe im Juni 2009 den Tarif "1200 Single Frühlingsaktion" gekauft, für den es einen Aktionsbonus in Höhe von 80€ gab, hierfür habe ich 242,28 € ein Jahr im Voraus bezahlt.
Mein Vertrag lief vom 01.06.2009 - 31.05.2010, d. h. exakt 365 Tage, was, wie jeder weiß, ein Jahr ist. Meine Schlussrechnung bekam ich ein halbes Jahr später. Dass es eine Preiserhöhung der Grundgebühr von 1,990 € auf 7,990 € in meiner Vertragslaufzeit gab, konnte ich erst aus dieser Schlussrechnung entnehmen. Ich hatte einen Mehrverbrauch von 319,4 kWh, für die ich natürlich ohne Frage aufkommen musste. Die noch offene Forderung betrug 150,36 €. Von meinem Bonus keine Spur!
Ich habe dann 70,36 € überwiesen, den Kontakt zu Flexstrom gestartet und ihnen mitgeteilt, dass sie leider vergessen haben, meinen Bonus in Höhe von 80 € zu berücksichtigen. Ich sage gestartet, weil der kommende Emailverkehr über Monate hin weg sicher vielen hier bekannt ist!
Es ist unmöglich, einen kompetenten Ansprechpartner zu finden, der in der Lage ist, mehr als Standardantworten zu senden. Irgendwann war es dann soweit, dass ich auf die AGBs Ziffer 7.3 verwiesen wurde, der da lautet:
"Wenn sie als Neukunde einen Vertrag mit Flexstrom schließen, gewährt Ihnen Flexstrom einen eimaligen Bonus. Dieser wird nach zwölf Monaten Belieferungszeit fällig und spätestens mit der ersten Jahresrechnung verrechnet. . . Der Bonus entfällt Kündigung innerhalb des ersten Belieferungsjahres, es sei denn, die Kündigung wird erst nach Ablauf des ersten Belieferungsjahres wirksam."
Darauf hin antwortete ich, dass ich ja ein Jahr Kunde bei Flexstrom war und die Kündigung auch erst nach Ablauf dieses Jahres wirksam wurde. Ich glaube, die folgenden Emails hatten alle den selben Inhalt, da Flexstrom anscheinend nur Leute beschäftigt, die Ziffer 7.3 wiederholen können, ohne eine vernünftige Erklärung für die Rückforderung des Bonus abzugeben.
Seit Ende Juni hatte ich nichts mehr von Flexstrom gehört und ich dachte schon, sie hätten endlich eingesehen, dass ich im Recht bin. Heute erhalte ich ein Schreiben von der Inkassofirma IHD Inkasso GmbH mit der Forderung nunmehr 134,73 € zu zahlen. Natürlich habe ich der Forderung erneut widersprochen, nur wer weiß, wie lange der ganze Ärger sich noch hinzieht. Das ist unglaublich! Ich glaube, als letzter Weg bleibt jetzt nur noch der Gang zum Anwalt.
Im Leben NIE wieder Flexstrom!
