Haben vor einiger Zeit einen Kaffeevollautomat von Saeco bei unserer Tchibo-Filiale gekauft. Eine Investition von immerhin fast 400,-- €.

Anfang August machte der Automat sehr starke Geräusche. Wir brachten das Gerät mit sämtlichen Unterlagen in die Filiale. Dort wurde alles aufgenommen und wir erhielten einen entsprechenden Beleg mit dem Hinweis, dass es im Schnitt zehn Tage dauert, bis Reklamationen erledigt sind.

Vom 11. August an, zwei Tage Versand gerechnet plus zehn Arbeitstage - am 26.08.11 haben wir die Telefonnummer auf dem Beleg angerufen und nach unserem Vollautomaten gefragt. Dort konnte man keine Belegnummer finden und wir sollten uns an Philips wenden, weil dorthin diese Reklamationen weitergeleitet werden. (Zwischenfrage: Weshalb sollen wir mit Philips Kontakt aufnehmen? Wir haben bei Tchibo gekauft.)

Dann haben wir auch mal bei Philips angerufen, mit dem Ergebnis, dass dort wohl nie etwas angekommen ist. Wieder bei Tchibo in der Leitung, sollten wir den Beleg zu faxen, was auch umgehend geschah. Man wollte sich dort kümmern. Bis zum 2.9.11 nichts gehört. Wieder Anruf bei Tchibo. Dort wusste keiner was, weder die linke, noch die rechte Hand. Ein Fax sei nie angekommen (das Journal zeigt was anderes an). Ergo wurde zwischen dem 26.8. und dem 2.9.11 nichts unternommen. Die Unterlagen wurden erneut gefaxt und um den Rückruf des Vorgesetzten gebeten, was auch innerhalb von zehn Minuten geschah. Man versicherte uns, bis zum 6.9.11 Bescheid zu geben, was mit unserem Kaffeevollautomaten geschehen ist.

Ich denke mal eher, das Gerät ist bei Tchibo verschütt' gegangen und keinen dort interessiert es. Der Kunde ist halt blöd und soll sich gefälligst selber um seine Reklamationen kümmern oder aber nichts bei Tchibo einkaufen, dann gibt es auch keine Reklamationen.