An die Geschäftsleitung

Zurbrüggen Wohnzentrum GmbH

Hans-Böckler-Str. 4

59423 UNNA

Beckum, den 6.9.2011

Kundenzufriedenheit – Kundenservice

Bodum Kaffeebereiter

Sehr geehrte Damen und Herren,

wenn ich richtig in der Annahme liege, wird dem Kunden in Ihren wiederholenden Werbebeilagen z. B. der Glocke beigefügt, steht eine Kundenzufriedenheit und optimaler Kundenservice vermittelt. Spiegelt dieses Bild auch die tägliche Realität wider?

Über die Internetseite der Fa. Bodum wurde ich auf Ihre Firma als Verkaufsstelle in der näheren Umgebung von Beckum verwiesen. Da ich mir bereits auf der Homepage der Fa. Bodum den entsprechenden Kaffeebereiter Bistro Nouveau als Geburtstagsgeschenk aus gewählt hatte, hieß es ja nur noch, nach Oelde zu fahren und die Aktion wäre abgeschlossen. Leider war dieses Modell für drei Tassen, eigentlich ein gängiger Typ, nicht vorrätig.

Ihre freundliche Bedienung wusste aber einen Ausweg: wir hätten da noch eine weitere Möglichkeit in Unna. Nun, Unna ist mir bekannt und liegt nicht aus der Welt (ca. 40 km), nur deswegen zu Ihnen nach Unna zu fahren, stünde in keiner Relation. Also, freundlich gefragt, ob dann eine Bestellung am nächsten Tag in Oelde abgeholt werden könne, wurde ich informiert, dass diese Aktion schon eine Woche dauern wird, weil ja nicht ständig ein Wagen von Unna nach Oelde führe. Ich hatte die Größe Ihres Hauses etwas unterschätzt.

Jetzt frage ich Sie, ob Sie verstehen können, dass eine derartige Hauspolitik Ihre Kunden zufriedenstellen kann? Eine Kurierdienstfahrt wäre nicht notwendig, aber Sie als führendes Möbelhaus im Herzen Westfalens – nebenbei mein Vater war seit 1960 bereits Kunde Ihres Hauses für eine Forstamtsausrüstung – brauchen Sie für die Entfernung von Unna nach Oelde eine Woche? Meinen Sie nicht auch, dass man sich mit einem solchen Vorschlag beliebt macht? Von den entsprechenden Margen in Ihrer Branche möchte ich gar nicht sprechen, da ich selber über Erfahrungen im Großhandel verfüge.

Solche Posse wird u. U. den nächsten Grillabend mit Freunden belustigen, spricht aber nicht für die bekannte westfälische Flexibilität. Deswegen lasse ich Ihnen auch gerne diese Zeilen zukommen, um Ihnen eine Gelegenheit zu bieten, mich als Kunde Ihres Hauses „wiederzugewinnen“. Wie sie dieses managen, überlasse ich Ihrem Handelsgeschick.

Mit freundlichen Grüßen

Eine Beantwortung steht sicherlich in Relation zur einwöchigen Lieferzeit. Seit dem 6.9.2011 warte ich auf eine schriftliche Stellungnahme, ein üblicher Vorgang im Tagesgeschäft.