Bis jetzt versendeten wir unsere Pakete immer mit Hermes, jetzt zum ersten Mal mit DHL. (DHL = Dauert Halt Länger?)

Das Paket wurde am Montag aufgegeben, die nette Dame vom Schalter sagte mir, dass es Dienstag spätestens Mittwoch ankommen würde. Freitag war es dann bei unserem Kunden, welcher am Mittwoch anlässlich einer Geburtstagsfeier kurzfristig einen Schokoladenbrunnen bei uns buchte. Umsatz von 215 € futsch!

Danach dauerte es noch fast zwei Wochen, bis der Brunnen wieder bei uns in der Agentur eintraf, nächste Buchung weg, wieder 215 € weg und der Kunde stornierte noch zwei weitere Aufträge.

Angeblich wäre der Adressaufkleber (welcher von der DHL Angestellten selber angebracht wurde) abgegangen, na wer glaubt denn so etwas, da geht eher der Karton kaputt, oder?

Nach dem ich das fünfte Mal bei DHL anrief (wieder Kosten, da 0800 Nr. mir echt unverständlich) und immer ein Rückruf versprochen wurde, der natürlich nicht erfolgte, reichte ich meine Beschwerde schriftlich ein. Als Rückantwort kam nur ein Schreiben, in dem um mein Verständnis gebeten wurde, da nur bei Verlust und Schäden Haftung übernommen wird.

Unbegreiflich, diese Frau Jennifer S. vom Kundenservice sollte sich echt überlegen, ob Sie im Dienstleistungsgewerbe richtig ist.