Sehr verehrte Damen und Herren

heute muss ich mich leider mit einem für mich sehr ärgerlichen Anliegen an sie wenden, da ich es nicht geschafft habe, zufriedenstellende Antworten über die bekannte Hotline zu erhalten.

Ich bin seit ca. 1997 Kunde bei Vodafone und war auch soweit immer zufrieden, Probleme haben sich immer schnell klären lassen. Dies ist seit einiger Zeit leider nicht mehr der Fall!

Ich bin seit langer Zeit Nutzer einer Flatrate und bin damit auch gut gefahren. Ende letzten Jahres bekam ich dann einen Anruf von Vodafone mit einem Angebot, meine Flat KOSTENLOS zu erweitern, da ich ja jahrelanger treuer Kunde bin. Nach wirklich sehr, sehr häufigem Nachfragen, ob dies IRGENDWELCHE Kosten für mich bedeute, wurde dies mehrmals energisch verneint. In den darauf folgenden Monaten hat sich das aber leider als falsch erwiesen!

Meine Rechnung belief sich danach immer auf um die 60 Euro. Ich kontaktierte dann die 1212, erklärte mein Problem und nach mehrfachem Nachfragen der Kollegin bei anderen Mitarbeitern sagte sie wörtlich: ES TUT MIR LEID, DA IST ETWAS NICHT MIT RECHTEN DINGEN ZUGEGANGEN, ICH KANN DAS JETZT UND HIER NICHT KLÄREN, ABER ICH KÜMMERE MICH DARUM!

Ich war natürlich erleichtert, aber leider passierte monatelang nichts und ich musste abermals "nerven". Der Kollege war leider nicht so zuvorkommend und das Ende der Unterhaltung war, dass ich mich doch freuen könne, ich hätte jetzt einen super Tarif, kann kostenlos in alle Netze telefonieren und unbegrenzt ins Internet, er könne daran jetzt nichts mehr ändern. Seitdem gehen weiterhin monatlich diese Gebühren von meinem Konto ab.

Auch wenn ich wirklich enttäuscht und sauer war, hatte ich mich damit abgefunden und wollte nun das Beste daraus machen. Da ich bis Dato kein internetfähiges Handy besaß und der Kollege am Telefon mir sagte, dass mir kein subventioniertes Handy zustehe, da ich diesen super Tarif ja so unglaublich günstig bekäme, habe ich mir am Freitag ein iPhone 4 gekauft, um den Tarif wenigstens nutzen zu können.

Einen Tag später, am Samstag ,habe ich feststellen müssen, dass sich meine momentane Rechnung auf 99 Euro belief. Ich habe das iPhone sofort vom Netz getrennt und versucht, jemanden auf der 1212 zu sprechen, was leider nicht möglich war. Mittlerweile beläuft sich die Rechnung schon auf 135 Euro.

Ich bin absolut sauer über das Vorgehen von Vodafone und sehe dies hier als meine erste Anlaufstelle für die Klärung dieser Situation zu nutzen. Ich verlange eine Erklärung und die Erstattung dieser Rechnungssumme, ich glaube, das wäre nur fair, angesichts dessen, dass ich seit einem Jahr einen Vertrag zahle, den ich weder bestellt noch gewollt habe!