Ich habe beim Internetversandhandel sieben Waren bestellt. Samstag wollte ich den ersten Schwung abholen. Mich traf der Schlag, als ich etwa 70 Menschen in der Schlange sah, die in und vor der Filiale Kalkumer Straße 70, 40468 Düsseldorf dort warteten.
Nach knapp ZWEI Stunden stand ich dann vor dem Mitarbeiter, der mir nur drei der vier Pakete mit gab (ich hatte das Handy mit den SMS zu Hause und wusste nicht, wie viele es waren). Montag hielt ich mich eine weitere Stunde dort auf - man hat ja sonst nichts vor.
Ich erhielt ein weiteres Paket. Auf meine Frage hin, was mit den anderen Sachen sei, sah der Mitarbeiter genervt nach und brachte ein weitere Sendung. Es fehlten nun immer noch zwei Sendungen. Er wollte nicht nochmal selbst prüfen, hielt mir nur das Telefon hin und sagte, ich müsste jetzt die Hotline fragen.
Auf intensive Nachforschungen fand man heraus, dass die beiden Sendungen am 5.10. in die Packstation 102 geliefert wurden, die noch am selben Tag abgebaut wurde (Tausch gegen eine größere). Die Call-Center-MA sagte mir, die Sendungen liegen in der Hauptpost.
Da fuhr ich heute (11.10.) hin, um zu erfahren, dass die Info falsch sei. Kölner Straße 114 wäre korrekt. Dort in der Packstation nachgesehen - Fehlanzeige. Wieder nachgefragt, schickte man mich in eine Lottobude mit Paketausgabe. Auch falsch. Dann prüfte eine weitere Hotline-MA´in und rief in der Zustellbasis Kölner 114 an. Sie erhielt folgende Auskunft: Wo die Sendungen jetzt sind, weiß leider niemand. Vielleicht in einer Packstation, vielleicht in der Filiale, vielleicht wieder zum Absender zurück. Vielleicht weg. Ich möchte nicht nur wissen, warum meine Sachen jetzt "vielleicht" weg sind, sondern auch, warum niemand die Nutzer der Station informierte, dass sie mind. vier Wochen abgebaut wird. Für einen Austausch eh lange.
Auch dass nahezu alle Paketkunden, mit denen ich mich Samstag die zwei Stunden in der Schlange unterhielt, für Samstag ab 11 Uhr bestellt worden, war ein schlechter Scherz von DHL. Das ganze Verhalten, dass keiner eine konkrete Auskunft geben kann, kommt mir vor, wie ein Entwicklungsland und nicht Europas Nummer 1.
