Ich habe im Ende September für meine Frau hin und zurück zwei Bahntickets zwischen Weil der Stadt und Köln reserviert (Hinfahrt am 2.12.2011 -> Auftragsnummer: H3M186, Rückfahrt am 4.12.2011 -> Auftragsnummer: U1M7OM).
Wir beide (sie und ich auch) kommen aus Ungarn, sind keine deutsche Staatsangehörige. Derzeit hatte meine Frau keine ec/Visa/Bahn Karten, so habe ich bei der Online Reservierung eine Personalausweisnummer gegeben. Später habe ich gesehen, dass bei der Online-Reservierung kein ungarischer Personalausweis berücksichtigt werden kann.
In der Mitte von Oktober hat meine Frau eine ec Karte bekommen (früher war es nicht vorhanden). Ich habe bei dem DB Online bzw. DB Reisezentrum persönlich nachgefragt, wie wir statt Personalausweisnummer die ec Karte angeben könnten, damit dieses Ticket nicht ungültig wäre. Ich habe jederzeit alle Leute darauf hingewiesen, dass sie dieses Ticket verwenden möchte, sie möchte reisen, möchte sie die Hauptreisedaten (wie Zugnummer, Reisendename) nicht ändern. Die Antwort war immer: "Leider können Sie die Identifikationsdaten nicht ändern, Sie müssen das alte Ticket stornieren und die Reservierung neu machen".
Da wir keine Schwierigkeiten während dieses Zugfahrten haben möchten, habe ich - enttäuscht und traurig - die alte Reservierung storniert (insgesamt für Stornierung kommt noch 30 EUR Aufpreis) und eine neue Reservierung gemacht. Statt 38 EUR total kostete es schon 66 EUR (Auftragsnummer dieser neue Reservierung ist KWRUZE). Insgesamt wäre es 58 EUR. Als "Lehrgeld" berechne ich 8 EUR, da trage ich gern.
Ich möchte deshalb diesen unnötigen Aufpreis zurückbekommen. Ich verstehe alles, aber es ist ganz kundeunfreundlich, dass man die Identifikationsdaten nicht ändern kann. Die Reisende und die Zugbindung wären ähnlich geblieben. Damals gab es keine Probleme bei der Deutsche Bahn für uns. Es ist aber zu viel für mich. Grundsätzlich würden wir in der Zukunft auch die Leistungen der Deutschen Bahn in Anspruch nehmen, deshalb wäre auch eine gute Lösung, wenn wir einen DB-Gutschein im Wert von 50 EUR bekommen könnten.
