Ich habe am 30.8.2011 eine Couch beim Möbelhaus Höffner gekauft, ich hatte zwar auch schöne bei Domäne, sconto und roller gesehen, aber mich in der Hoffnung auf mehr Service und Qualität für Höffner entschieden.

Einen Tag später habe ich den Schenkel ändern lassen, von recht nach links. Ich dies in einem Telefonat mit einer Verkäuferin geklärt und zusätzlich nochmal ein Fax geschickt. Nachdem ich nach zwei Wochen immer noch keine Bestätigung meiner Änderung hatte, habe ich nochmal angerufen: Mein Fax ist wohl nie angekommen, ich hatte aber eine Versandbestätigung. Aber gut, meine Verkäuferin hat die Änderung dann auch ohne Fax vorgenommen (wo ich eigentlich dachte, dass sie es bereits getan hätte).

Nach 13 Wochen Wartezeit, hatte sich immer noch niemand gemeldet, um mit mir einen Liefertermin zu vereinbaren. Ich habe dann angerufen und ja meine Couch war schon da, und der nächst mögliche Liefertermin war zwei Wochen später am Mo. von 7 - 18 Uhr, 05.12.

Es war nicht leicht, Urlaub so kurz vor Weihnachten zu erhalten, aber es hat geklappt! Während dessen hatte ich nochmal nachgefragt, ob die Couch auch der entspricht, die ich bestellt habe und es wurde überprüft und bejaht.

15.30 kam dann meine Couch, der Lieferschein war korrekt, die Änderung war darauf verzeichnet, aber als die Couch dann stand, war sie falsch herum, heißt Ottomane (kurze Seite) war auf der falschen Seite, somit wäre es für mich nicht mehr möglich gewesen, meinen Balkon zu nutzen. Die Couch wurde wieder mitgenommen!

Ein Anruf beim Möbelhaus brachte soviel, dass eine neue Bestellung aufgegeben wurde und mir dann natürlich die andere Couch geliefert werden würde, aber wann konnte man mir nicht sagen. Auf meinen Einwand, dass Weihnachten vor der Tür steht und meine Familie auf den Fußboden sitzen muss, wurde erst gar nicht eingegangen und dann auf Nachfragen nach Alternative wollte man mir einen 2-Sitzer anbieten (gebraucht, übergangsweise), was nicht akzeptabel ist für eine 5-köpfige Familie, nicht umsonst bestellt man eine große Eckcouch.

Eine finanzielle Entschädigung in Form von einem Nachlass oder Gutschrift als Entschädigung für einen umsonst genommenen Urlaubstag und weiteren Monaten Wartezeit wurde sofort ausgeschlossen!

Wer kann mir helfen oder bin ich dem Möbelhaus als Kunde so komplett ausgeliefert, dass sie mit mir machen können, was sie wollen, ohne Entschuldigung, Entschädigung oder Ausgleich?

LG Jenny