Ich habe am 30.8.2011 eine Couch beim Möbelhaus Höffner gekauft, ich hatte zwar auch schöne bei Domäne, sconto und roller gesehen, aber mich in der Hoffnung auf mehr Service und Qualität für Höffner entschieden.
Einen Tag später habe ich den Schenkel ändern lassen, von recht nach links. Ich dies in einem Telefonat mit einer Verkäuferin geklärt und zusätzlich nochmal ein Fax geschickt. Nachdem ich nach zwei Wochen immer noch keine Bestätigung meiner Änderung hatte, habe ich nochmal angerufen: Mein Fax ist wohl nie angekommen, ich hatte aber eine Versandbestätigung. Aber gut, meine Verkäuferin hat die Änderung dann auch ohne Fax vorgenommen (wo ich eigentlich dachte, dass sie es bereits getan hätte).
Nach 13 Wochen Wartezeit, hatte sich immer noch niemand gemeldet, um mit mir einen Liefertermin zu vereinbaren. Ich habe dann angerufen und ja meine Couch war schon da, und der nächst mögliche Liefertermin war zwei Wochen später am Mo. von 7 - 18 Uhr, 05.12.
Es war nicht leicht, Urlaub so kurz vor Weihnachten zu erhalten, aber es hat geklappt! Während dessen hatte ich nochmal nachgefragt, ob die Couch auch der entspricht, die ich bestellt habe und es wurde überprüft und bejaht.
15.30 kam dann meine Couch, der Lieferschein war korrekt, die Änderung war darauf verzeichnet, aber als die Couch dann stand, war sie falsch herum, heißt Ottomane (kurze Seite) war auf der falschen Seite, somit wäre es für mich nicht mehr möglich gewesen, meinen Balkon zu nutzen. Die Couch wurde wieder mitgenommen!
Ein Anruf beim Möbelhaus brachte soviel, dass eine neue Bestellung aufgegeben wurde und mir dann natürlich die andere Couch geliefert werden würde, aber wann konnte man mir nicht sagen. Auf meinen Einwand, dass Weihnachten vor der Tür steht und meine Familie auf den Fußboden sitzen muss, wurde erst gar nicht eingegangen und dann auf Nachfragen nach Alternative wollte man mir einen 2-Sitzer anbieten (gebraucht, übergangsweise), was nicht akzeptabel ist für eine 5-köpfige Familie, nicht umsonst bestellt man eine große Eckcouch.
Eine finanzielle Entschädigung in Form von einem Nachlass oder Gutschrift als Entschädigung für einen umsonst genommenen Urlaubstag und weiteren Monaten Wartezeit wurde sofort ausgeschlossen!
Wer kann mir helfen oder bin ich dem Möbelhaus als Kunde so komplett ausgeliefert, dass sie mit mir machen können, was sie wollen, ohne Entschuldigung, Entschädigung oder Ausgleich?
LG Jenny
Bestell-/Kundennummer: HÖ-2072336-2
Meine Forderung an Höffner Möbelgesellschaft:
Entschuldigung in Form von Gutschrift o. Entschädigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Warum treten Sie nicht vom Kaufvertrag zurück und bestellen die Couch bei Domäne, Sconto oder Roller? Wenn Sie glück haben, bekommen Sie ein Ausstellungsstück mit großem Preisabschlag.
Aber was habe ich dann gewonnen, die couch gefällt mir ja, nur kann es nicht sein, das man dafür durch so viele reifen springen muss ohne eine entschädigung erwarten zu können!
So weitere neuigkeiten, auf mein nachfragen hin, wurde mir eine ersatzcouch angeboten, nur leider konnte ich das angebot nicht annehmen, da man mir nicht sagen konnte welche maße die couch hat und wo sich die ottomane befinden würde! Somit könnten sie mir nur einen Zweisitzer anbieten, wo ich aber auch keine familie zu weihnachten drauf unter bringen kann! Also muss weihnachten verschoben werden, örtlich betrachtet!
Niemand hat sich bei mehr gemeldet, keinerlei Informationen bekommen.
Ich habe leider auch Probleme mit Höffner. Am 13.10.11 wurde hochwertiger Kleiderschrank (5.6000 Euro) geliefert, leider fehlten die Schraubverbindungen, und auch Schranktüren und der Kranz, also mussten wir weitere 9 Wochen warten. Der Schrank konnte nicht benutzt werden, also lagerten wir unsere Kleidung in Kisten und Tüten. Der alte Schrank wurde ja entsorgt. Nach 9 Wochen wurden falsche Teile geliefert und auch fehlerhafte. Jetzt müssen wir wieder warten bis ca. Ende Januar 2012. Und ich glaube nicht, dass dann alles in Ordnung kommt.
Nie wieder bei Höffner Möbel bestellen.