Ich habe gestern eine Reklamation von Nike Schuhen in einer Münchener Filiale gemacht und dabei unglaubliches erlebt.

Die Schuhe wurden am 30.10.11 gekauft und die Nähte lösen sich an beiden Schuhen zum zweiten Mal innerhalb weniger Wochen oberhalb auf (man hatte mir wenige Wochen vorher das gleiche Modell in die Hand gedrückt, als ich diese schon reklamierte) und der angebliche Geschäftsführer (er bestand darauf, dass ich meine Beschwerde nur an ihn richten kann, da niemand über ihn stünde), hat von eventuell falsche Passform (ich wurde aber genau dort beraten, diese Schuhe würden meinem Sohn perfekt passen, was sie auch tun) oder uns unsachgemäßes Tragen unterstellt.

Nun hat er die Schuhe eingeschickt, damit der Hersteller entscheidet, ob wir Ersatz bekommen. Das dauert nun eine Woche und der Ausgang ist ungewiss. Das ist eine Unverschämtheit, denn jeder kompetente Verkäufer kann sehen, dass es kein Eigenverschulden sein kann, innerhalb so kurzer Tragedauer.

Ich bin fassungslos. Es kann nicht angehen, dass 100 Euro Schuhe nach fünf Wochen kaputt sind und ich mich damit abfinden muss, nur weil ein inkompetenter Verkäufer das so entscheidet! Ich bin hochschwanger, Weihnachten steht vor der Tür und ich muss als Kunde um mein Recht kämpfen, in so einer offensichtlichen Sache, von wegen Kunde ist König!

Mit freundlichen Grüßen,