Ich habe gestern eine Reklamation von Nike Schuhen in einer Münchener Filiale gemacht und dabei unglaubliches erlebt.
Die Schuhe wurden am 30.10.11 gekauft und die Nähte lösen sich an beiden Schuhen zum zweiten Mal innerhalb weniger Wochen oberhalb auf (man hatte mir wenige Wochen vorher das gleiche Modell in die Hand gedrückt, als ich diese schon reklamierte) und der angebliche Geschäftsführer (er bestand darauf, dass ich meine Beschwerde nur an ihn richten kann, da niemand über ihn stünde), hat von eventuell falsche Passform (ich wurde aber genau dort beraten, diese Schuhe würden meinem Sohn perfekt passen, was sie auch tun) oder uns unsachgemäßes Tragen unterstellt.
Nun hat er die Schuhe eingeschickt, damit der Hersteller entscheidet, ob wir Ersatz bekommen. Das dauert nun eine Woche und der Ausgang ist ungewiss. Das ist eine Unverschämtheit, denn jeder kompetente Verkäufer kann sehen, dass es kein Eigenverschulden sein kann, innerhalb so kurzer Tragedauer.
Ich bin fassungslos. Es kann nicht angehen, dass 100 Euro Schuhe nach fünf Wochen kaputt sind und ich mich damit abfinden muss, nur weil ein inkompetenter Verkäufer das so entscheidet! Ich bin hochschwanger, Weihnachten steht vor der Tür und ich muss als Kunde um mein Recht kämpfen, in so einer offensichtlichen Sache, von wegen Kunde ist König!
Mit freundlichen Grüßen,
Meine Forderung an Foot Locker:
Erstattung des Geldes
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Ich glaube nicht, dass sich das so zugetragen hat.
Ich auch nicht und alle sind gleich Inkompetent?
Haben einen Gutschein erhalten, allerdings mit dem Hinweis, die neuen Schuhe nicht mehr umtauschen zu können. Angeblich hätte Nike keinen Herstellerfehler gesehen und Footlocker so aus Kulanz gehandelt. Wers glaubt! Ich gebe mich damit zufrieden, aber mir wäre Geld lieber gewesen, da der Verdacht von Selbstverschulden, von wegen an Fäden gezogen usw. immer noch im Raum liegt und ich nicht mehr bei Foot Locker einkaufen werde, außer mit diesem Gutschein noch. Die Firma selbst hatte ich angeschrieben, haben aber nicht geantwortet.
Muss mich korrigieren; die Firma hat sich soeben per Email gemeldet. Auch wenn der Fall geklärt ist, hat es gut getan zu erfahren, dass ich nochmal eine Chance bekommen hätte, die Schuhe zu reklamieren. Bin nun versöhnt.
Zu den oben stehenden Nichtglaubern; wen nutzt eure Meinung, geht es hier nicht um Käuferrechte und Erfahrungen? Ich habe auch anderes zu tun als mir Geschichten einfallen zu lassen. Was ihr schreibt ist kontraproduktiv und nur sinnvoll, wenn ihr bei der Firma angestellt seid (seid ihr? ).