Tom's Bikeworld, Ihr professioneller Ansprechpartner in Sachen Fahrrad, dieser Slogan findet aus meiner Sicht keine Berechtigung.

Online - Bestellung mit Nachgeschmack!

Die Bestellung ist raus, das Geld per Vorkasse überwiesen, doch die Ware bleibt aus. Wo liegt das Problem? Die Kommunikation mit dem Kunden findet nicht statt.

Ich greife zum Telefon, frage nach, was ist passiert, warum könnt ihr nicht liefern. Erklärungsversuche der Dortmunder Bikeworld - Paket kam zurück, Adresse nicht korrekt (Überprüfung der Bestell-E-Mail ergab alles in Ordnung). Zweiter Versuch, auch dieser sollte scheitern. Im nächsten Schritt wurde der Dienstleister gewechselt, statt DHL ist nun der DPD im Rennen. Nach drei Wochen, das Paket wurde mit DHL zugestellt. Mit DHL? Wo ist das Paket vom DPD geblieben?

Gelieferte Ware passt nicht. Meine Konfektionsgröße beträgt -L-, ein Tausch in Größe -XXL- konnte nicht vollzogen werden, da laut Online - Shop diese nicht mehr lieferbar. Schlussfolgernd Rücksendung der Ware (nettes Brieflein beigefügt, sorry für die Umstände, Ware passt nicht, bitte Erstattung des Kaufbetrages). Wieder stand ich in der Warteschleife, keine E-Mail, kein Telefonat, nichts. Drei Wochen später mein Anruf in Dortmund. Der Geschäftsführer ist völlig aufgebracht über die unfreie (kostenlose) Rücksendung, er beabsichtigt den Abzug der Kosten vom Kaufpreis.

Was für Geschäftsgebaren!

Punkt 9 der AGB's -Rückgaberecht-

Die Tom's Bikeworld räumt dem Kunden das Recht zum Kauf auf Probe ein, d. h. die bestellte Ware kann getestet und bei Nichtgefallen binnen zwei Wochen ab Lieferung ohne Gebrauchsspuren in der Originalverpackung kostenlos zurückgegeben werden.

In diesem Punkt erkenne ich keinen Hinweis auf einen Mindestbestellwert. Auch das Einbehalten der vollen Kaufsumme nach Rücksendung kann ich so nicht nachvollziehen (seit vier Wochen keinen Cent der Rückerstattung).

Ich erwarte die vollständige Erstattung des Kaufpreises in Höhe von 39,99 Euro.