Nachdem ich mit einem Lockangebot zur Probe des WEB.de-Clubs gekommen bin, wollte ich diesen umgehend kündigen, damit keine Kosten auf mich zukommen. In der Beschreibung stand, dass eine Email an den Kundenservice dazu ausreiche - diese wurde jedoch nicht akzeptiert, man forderte ein Fax oder den Anruf einer teuren Servicenummer.
Ich schrieb eine Mail mit einem WIDERRUF des abgeschlossenen Probeabos - mit dem Zitat des entsprechenden Passus der AGB zur möglichen Kündigung in Email-Form und mit dem Hinweis, dass ich nicht bereit bin, eine kostenpflichtige Nummer anzurufen.
Die Kündigung wurde akzeptiert, der Vertrag wurde jedoch im Konto nicht storniert; hierzu war eine weitere Aufforderuungsemail von Nöten!
Da ich nicht bereit bin, diese unseriösen Praktiken zu unterstützen, will ich mein Web.de-FREEMAIL-Konto kündigen, die automatische Kündigung über das Service-Center ist jedoch deaktiviert und selbst nach der Löschung des Vertrages darin nicht möglich.
Es folgte eine neue Email mit der Forderung zur Löschung des Kontos. Hierauf erhielt ich per Email eine Antwort, dass ein Brief einzusenden sei - mit Angabe des Namens, der zu löschenden Emailadresse und einer Kopie des Personalausweises (Vorderseite).
Den Brief verschickte ich - jedoch verweigerte ich die Ausweiskopie, MIT HINWEIS auf §14 ff. des Personalausweisgesetzes, welches besagt, dass eine solche Kopie rechtswidrig sei und dass nur bestimmte Behörden berechtigt sind, mithilfe des Personalausweises die Identität von Personen zu bestimmen - WEB.DE GEHÖRT NICHT DAZU!
Dieser Passus wurde jedoch vollkommen ignoriert, am 27.2.12 erhielt ich erneut eine Email des Kundenservices:
"Wir nehmen die Löschung Ihres Postfaches völlig bequem für Sie vor, sobald uns die erforderlichen Unterlagen vorliegen.
Wir möchten dadurch sicherstellen, dass die Löschung vom Postfachinhaber gewünscht ist und nicht böswillig durch Dritte beantragt wurde.
Diese Vorgehensweise dient dem Schutz des Postfachinhabers.
Alternativ können Sie uns auch eine Kopie Ihres Reisepasses zukommen lassen."
WEB.DE HAT KEINE BERECHTIGUNG ZUM VERLANGEN EINER AUSWEISKOPIE! Eine Identifikation meinerseits ist dadurch nicht im erhöhten Maße möglich, da WEB.de weder eine Kopie bei der Eröffnung meines Kontos gefordert hat, noch mein Gesicht oder meinen Namen dabei gesehen hat - die Behauptung der Identitätsfeststellung ist reinste Farce!
Vor kurzem besaß ich übrigens noch ein zweites Konto bei WEB.de - dieses ließ sich ohne Ausweiskopie im Kunden-Servicecenter kündigen.
