Am 16.01.2012 waren wir in der Vodafone D2 Filiale A10 Center, um über die Verlängerung unseres bestehenden Vertrages zur Vodafone-Nr. 01525/4632227 zu klären. Wir hatten bis zu diesem Zeitpunkt einen Vodafone Mobile Connect Flat Notebook Vertrag.
Da wir in Fürstenwalde/Spree Landkreis Oder und immer wieder mit Leitungsabbrüchen zu kämpfen haben, sprachen wir im Shop mit Frau B. hierüber und sie gab uns in Absprache mit der Filialleiterin zwei USB-Sticks 30 Tage zum Testen mit. Am 03.02.2012 fuhren wir wieder in die Filiale nach telf. Rücksprache, um die Vertragsverlängerung abzuwickeln. Frau B. war nun doch nicht da, hierfür nun ein Herr R., welcher den Vorgang übernommen hat. Wir haben mit ihm über die Resultate der beiden Sticks gesprochen und er kam zu dem Entschluss, dass für uns ein Tablet das Sinnvollste wäre und wir das als Vertragsverlängerung abwickeln können.
Die beiden Teststicks wurden von Herrn R. deaktiviert, indem er die Sim-Karten vernichtete und uns erklärte, dass damit die Testphase beendet sei und sobald das Tablet bei uns per Post eingegangen ist, der Vodafone MobileInternet Flat 7,2 +20,00 Vertrag zum Tragen kommt und dann auch der Mobile Connect Flat Vertrag erloschen ist und der Stick nicht mehr nutzbar ist. Zuvor wurde uns allerdings von Vodafone am 01.02.2012 eine Summe in Höhe von 103,08€ vom Konto abgebucht. Herr R. erklärte uns, dass das ein Versehen sei und durch den Verlängerungsvertrag uns zu viel abgebuchte Gebühren verrechnet werden.
Am 14.02.2012 erhielten wir von der Vodafone-Kundenbetreuung aus Ratingen Post, dass angeblich ein Stick aus der Testreihe nicht so ohne weiteres gekündigt werden kann, sondern erst zum 15.01.2014 und wir den Paketpreis sowie alle bis dahin anfallenden Kosten berechnet werden. Ich rief am gleichen Tag Herrn R. in der VF-Filiale an und bat um Klärung. Herr R. beruhigte mich und erklärte mir, dass er den Vorgang mit Vodafone klärt und er alle Schritte bereits in die Wege geleitet hat.
Am 17.02.2012 kam erneut ein Schreiben von Vodafone aus Ratingen, worin ich aufgefordert wurde, das Endgerät (also den Stick) an Vodafone herauszugeben. Ich habe sofort wieder mit Herrn R. Kontakt aufgenommen und er erklärte mir, das muss ein Versehen sein und wieso wir überhaupt Post aus Ratingen bekommen. Ich bat Herrn R., den Vorgang klar zustellen, da wir die Endgeräte bereits beim Shop zurückgegeben haben.
Am 25.02.2012 bekamen wir eine Rechnung von Vodafone über 54,82€ zum alten Vodafone Mobile Connect Flat Vertrag, obwohl wir am 07.02.2012 das Tablet erhalten haben und lt. Herrn R. aus dem VF-Shop dann zeitgleich der alte Mobile Connect Flat Vertrag abgeschaltet wird. Wir also aus Fürstenwalde nach Wildau gefahren, um in dem VF-Shop persönlich vorzusprechen. Hier erfuhren wir dann von einer Mitarbeiterin, dass zum einem die Test-Sticks noch im System aktiv sind und der alte Mobile Connect Flat Vertrag sowie der neue Tablet Vertrag ebenso noch aktiv sind. Zudem wurde auch keine Verlängerung des bestehen Vertrages in die Wege geleitet, sondern es wäre ein Neuvertrag abgeschlossen worden und das sei in ihrem Shop immer so. Da Herr R. nicht im Hause ist, könne sie nur ihm eine Nachricht hinterlegen.
Wir riefen daraufhin die Vodafone Hotline an und haben der Dame aus dem Call-Center unser Anliegen vorgetragen. Sie zeigte sich sehr engagiert, erkundigte sich und erklärte uns nach kurzfristiger Klärung, dass die Test-Sticks sowie der alte Mobile Connect Flat Vertrag erst heute vom Shop als beendet gemeldet wurden. Sie habe sich mit ihrer Kollegin im Center den Vorgang angesehen und erklärte uns, dass wir auch keinen Neuvertrag abschließen müssen und wir diese Gebühren für einen Neuanschluss erstattet bekommen, sowie die erhobenen Gebühren für die Teststicks und der alte Mobile Connect Flat Vertrag ordnungsgemäß zum Termin ausgebucht wird und die somit zu viel entstandenen Kosten ebenfalls zurückerstattet werden.
Wir hörten daraufhin weder von Herrn R. aus dem VF-Shop etwas noch von Vodafone. Bis zum 05.03.2012, wo uns vom Konto einmal 54,82€ sowie 67,44€ am gleichen Tag von Vodafone abgebucht wurden. Wir riefen daraufhin im VF-Shop Wildau an, hier erklärte uns die Mitarbeiterin, dass Herr R. erst am 13.03.2012 im Geschäft sei und sie nicht ersehen kann, was von Herrn R. bisher veranlasst wurde. Wir haben die Dame gebeten, dem guten Herrn eine Nachricht zu hinterlassen und die Dame hat allerdings auch unseren Frust zu spüren bekommen.
Danach riefen wir nochmals die Hotline von Vodafone an und die Dame aus dem Call-Center erklärte uns, dass soweit sie es ersehen kann, der alte Mobile Connect Flat Vertrag sowie der neue Tablet-Vertrag beide aktiv sind und sonstige Rückbuchungen nicht zu ersehen sind. Das heißt auch, dass der neue Tablet-Vertrag nicht als Verlängerungsvertrag wie von uns gewünscht zum Tragen kommt, sondern als Neuvertrag neben dem eigentlich bereits abgeschalteten Mobile Connect Flat Vertrag her läuft.
Wir fordern Vodafone auf, den Mobile Connect Flat Vertrag zum 07.02.2012 rückwirkend abzuschalten und die zu viel bezahlten Zahlungen zu erstatten. Zudem fordern wir Vodafone auf, die Test-Sticks als Test, wie vom VF-Shop erklärt, als Test und nicht als Paket zu berechnen. Test heißt, dass wir ihn unentgeltlich neben unserem bestehenden Vertrag nutzen können.
Zum Schluss fordern wir Vodafone auf, dass der Verlängerungsvertrag zur Aktivierung 0174-3330xxx als Verlängerungsvertrag ohne Neuabschlusskosten weitergeführt wird zum Preis von 44,95€.
Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn wir das Anliegen, ohne weitere Schritte einleiten zu müssen, klären können und wir somit weiterhin zufriedene Kunden ihres Unternehmens sein können.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Weißbach
