Ich bin es ja gewohnt, von Maxxim (ein Prepaid-Anbieter von der Drillisch AG) in regelmäßigen Zeitabständen in den letzten Jahren immer wieder mit einem verlockenden Angebot konfrontiert zu werden (telefonisch und per E-Mail), welches mir einen vergünstigten Tarif anbietet.
Was nie darin zu lesen stand: Mit Annahme dieses Angebots ist ein Netzwechsel von D1 zu O2 oder Vodafone (D2) verbunden! Nun, ich hatte mich rechtzeitig im Internet informiert und konnte diese Gefahrenquelle noch umschiffen. Ich habe mich bewusst für das D1-Netz entschieden (nicht nur aus Gründen der Erreichbarkeit).
Doch was seit Dezember 2011 vor sich geht, ist rechtswidrig. Zunächst kam eine Ankündigung zur Änderung der AGB mittels E-Mail. Da ich mir gleich dachte, dass hier wieder versucht wird einen Wechsel zu erzwingen, widersprach ich dieser Änderung im vollen Umfang fristgerecht. Ich bekam auch eine Bestätigung seitens Maxxim und ich gab mich dem Glauben hin, damit sei es erledigt.
Weit gefehlt. Ich erhielt am 22.03.2012 4(!) SMS mit dem Wortlaut:
„Liebe Frau Ederer,
in Kürze erhalten Sie Ihre neue, moderne SIM-Karte! Mit der neuen SIM-Karte schenken wir Ihnen 30% Ihrer Handykosten auf Inlandsverbindungen in alle dt. Netze, SMS, MMS, GPRS bis zum 30.06.2012 und jeden Monat 10 MB kostenloses Datenvolumen. Weitere Infos entnehmen Sie bitte unserer E-Mail vom 22.03.2012. Bitte achten Sie auf unsere Post in Ihrem Briefkasten. Ihr Maxxim-Team. “
Gefolgt von einer E-Mail am gleichen Tag:
„Liebe Frau Ederer,
in Kürze erhalten Sie Ihre neue „2 in 1 – SIM-Karte“.
Diese moderne Karte ist in allen aktuell verfügbaren Handys und Tablet-PCs einsetzbar, also z. B. in iPhones und iPads, aber auch in allen herkömmlichen Endgeräten. Außerdem hat diese Karte einen erweiterten Speicher, auf dem Sie noch mehr Telefonnummern und E-Mail-Adressen ablegen können.
Zusätzlich gewähren wir Ihnen folgende exklusiven Vorteile mit Ihrer neuen SIM-Karte:
30% Rabatt*
Bis zum 30.06.2012 schenken wir Ihnen 30% Ihrer Handykosten auf Inlandsverbindungen in alle dt. Netze, SMS, MMS und GPRS. Ausgenommen von diesem Rabatt sind Rufumleitungen, Sonder-/Service-Rufnummern, Premium-SMS oder Mehrwertdienste sowie monatliche Optionsgebühren! D. h. Sie zahlen im Aktionszeitraum für die rabattierten Leistungen z. B. nur noch 5,60 Cent pro Minute und SMS in alle deutschen Netze.
Kostenloses Highspeed-Surfen – testen Sie das mobile Internet
Zusätzlich schenken wir Ihnen pro Monat 10 MB Datenvolumen* für mobiles Surfen z. B. mit einem neuen Smartphone. Diese Option ist nur auf Ihrer neuen SIM-Karte verfügbar und ab dem Kartentausch in Ihrem Tarif voreingestellt. Ein Upgrade zum Beispiel auf eine Datenflat ist jederzeit möglich.
Ihre neue maXXim SIM-Karte erhalten Sie kostenlos zusammen mit weiteren Informationen hierzu in den nächsten Tagen per Post zugeschickt.
Ihre aktuelle Handynummer 015140312492 bleibt Ihnen selbstverständlich erhalten und Sie sind weiterhin aus allen Netzen erreichbar!
Haben Sie noch Fragen?
Dann rufen Sie uns kostenfrei unter der Rufnummer 0800 100 3868 an.
Unser Service-Team ist von montags bis freitags in der Zeit von 8.00 bis 18.00 Uhr für Sie da.
Oder senden Sie uns eine E-Mail an service@maXXim.de.
Wir bedanken uns für Ihre Treue und wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit maXXim!
Mit besten Grüßen,
Ihr maXXim Team“
Da ich selbiges Schreiben am 22.03.2012 zusätzlich noch im Briefkasten hatte, zusammen mit der Ankündigung, dass am 28.03.2012 die alte SIM-Karte deaktiviert wurde, rief ich die Service-Nummer sofort an.
Es war auf der – neuen modernen SIM-Karte – deutlich zu erkennen, dass mit Einlegen der SIM-Karte ein Netzwechsel ins D2-Netz erfolgt. Ohne dass es im Brief etc erwähnt wird – schon allein das ist unverschämt!
Ich habe mit einer freundlichen Dame telefoniert (Name mir bekannt, würde Ihn Maxxim auch auf Nachfrage nennen, ist lt. Eigener Aussage auch im System gespeichert) welche mir sofort versicherte, hier müsste ein Fehler unterlaufen sein, da ich ja fristgerecht der Änderung der AGB widersprach. Sie würde sich sofort darum kümmern, könne es zwar noch nicht versprechen, denke aber ich könnte die neue SIM-Karte vergessen und evtl. zurückschicken. Dass Sie sich darum kümmern wollte, schickte mir die nette Dame sogar noch schriftlich als E-Mail.
Folgender Text:
„Sehr geehrte Frau Ederer,
vielen Dank für Ihre Anruf.
Ich habe für Sie den SIM Kartenwechsel zur Stornierung weitergeleitet, da Sie innerhalb der Widerspruchsfrist, den neuen AGB´s widersprochen haben.
Bitte warten Sie jedoch auf die Rückmeldung, der hierfür zuständigen Abteilung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr maXXim-Team
MS Mobile Services GmbH
Wilhelm-Röntgen-Strasse 3
63477 Maintal“
Also machte ich mir keine Sorgen und dachte mir nur, aha, schau da, haben Sie es mal wieder versucht.
Nunja, es kam folgende E-Mail:
„Sehr geehrte Frau Ederer,
die von Ihnen genutzte maXXim-SIM-Karte verliert in Kürze Ihre Gültigkeit, daher haben wir Ihnen eine neue, moderne SIM-Karte zugesendet.
Sie telefonieren einfach mit Ihrer bisherigen Handynummer 015140312492 in bewährter D-Netz-Qualität weiter und profitieren von vielen neuen Vorteilen, die Ihnen maXXim bietet. Der Kartentausch ist für Sie selbstverständlich völlig kostenfrei!
Ihre Vorteile mit der neuen SIM-Karte auf einen Blick:
Sie erhalten eine moderne "2-in-1" Kombi-SIM-Karte der neuesten Generation. Diese hat die Größe einer Standard SIM-Karte, aus der bei Bedarf eine Micro-SIM-Karte herausgebrochen werden kann. Dadurch ist die SIM-Karte in Smartphones z. B. dem Apple iPhone 4S verwendbar, aber auch in allen herkömmlichen mobilen Endgeräten. Außerdem hat diese Karte einen erweiterten Speicher, auf dem Sie noch mehr Telefonnummern und E-Mail-Adressen ablegen können.
Bis zum 30.06.2012 schenken wir Ihnen 30% Ihrer Handykosten* auf Inlandsverbindungen in alle dt. Netze, SMS, MMS und GPRS! Ausgenommen sind Rufumleitungen, Sonder-/Service-Rufnummern, Premium-SMS oder Mehrwertdienste sowie monatliche Optionsgebühren. Im Aktionszeitraum sparen Sie bei den rabattierten Leistungen mit jeder Minute, die Sie telefonieren und jeder SMS, die Sie versenden - Sie zahlen z. B. nur 5,6 Cent pro Minute und SMS in alle deutschen Netze.
Zusätzlich schenken wir Ihnen pro Monat 10 MB Datenvolumen* für mobiles Surfen z. B. mit einem neuen Smartphone. Diese Option ist nur auf Ihrer neuen SIM-Karte verfügbar und ab dem Kartentausch in Ihrem Tarif voreingestellt. Ein Upgrade zum Beispiel auf eine Datenflat ist jederzeit möglich.
Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Service Team gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß beim Telefonieren mit maXXim.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr maXXim-Team
MS Mobile Services GmbH
Wilhelm-Röntgen-Strasse 3
63477 Maintal“
FAZIT: Mein Einwand wurde komplett ignoriert und man versucht mir nochmals zu suggerieren, dass D1 und D2 ja völlig egal wäre… Was es nicht ist, da es für viele Bekannte einen erheblichen Mehrkostenaufwand bedeutet, mit mir in Kontakt zu treten.
Also gut, ich rief nochmals bei Maxxims Service-Nummer an und erreichte nun einen, etwas weniger freundlichen Herrn (Name ebenfalls bekannt, wird auf Nachfrage Maxxim genannt). Dieser bestätigte zwar, dass es einen Netzwechsel bedeutet, die neue Karte zu benutzen, war aber in keinster Weise bereit einzusehen, dass dies so nicht einfach machbar ist.
Es ist entgegen Ihrer eigenen AGB! Er versprach mir zwar, alles schriftlich aufzunehmen und weiterzuleiten, auf Nachfrage meinerseits ob ich dies morgen bei einem erneuen Telefonat bei einer anderen Person dann auch noch sehen würde im System, lautete die Antwort „Nein“. Auch war es ihm nicht möglich, den Gesprächsinhalt zumindest das Ergebnis daraus als E-Mail schriftlich an mich zu senden (was der Kollegin ja sehr wohl gelang). Also glaube ich fest, dass sich diese Spur nun im Sande verläuft.
Meine Forderungen diesbezüglich wären eigentlich nur, offen mit dem Kunden umzugehen und ihm ein paar mehr Tage Handlungsfreiheit zu geben als lächerliche 7 Tage. Ich bot ihm bzw. Ihnen beim Telefonat (und auch schriftlich per E-Mail an Maxxim) sogar an, dass Sie mich am 28.03.2012 gerne vom Netz nehmen können (gänzlich) wenn ich dafür die Portierungsgebühren zu einem anderen (D1! ) -Anbieter erlassen bekäme. Ansonsten möchte ich eine fristgerechte ordentliche Kündigung von Seiten Maxxims mit meiner gesetzlich festgelegten Frist von 4 Wochen die ich dann zur Suche nach einem neuen Anbieter nutzen könnte. Diese 2 Möglichkeiten werden von Maxxim nicht anerkannt, deswegen wehre ich mich jetzt mit Händen und Füßen gegen dieses Geschäftsgebahren!
Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit und hoffe, Sie können evtl etwas unternehmen oder dieses Verfahren zumindest veröffentlichen, um anderen Nutzern auch zu zeigen was bei diesem Unternehmen für Verschleierungstaktiken an der Tagesordnung sind.
Achja, sollten noch weitere Betroffene unter euch sein, macht aufmerksam auf euch! Lasst euch das nicht gefallen. Wo kämen wir dahin, wenn trotz gültigen AGBs jeder Händler machen könnte was er wollte?
Ich überlege mir ebenso, zu einem Anwalt zu gehen, da nach diesem 2. Anruf auf jegliche E-Mail meinerseits nicht geantwortet wird (außer automat. generierte "Warteschlange" Emails)
