Seit mehr als drei Monaten habe ich große Probleme mit meinem DSL-Anschluss. Ich habe ein All-inclusive-Paket 6000 mit Komfort-Anschluss Classic Vertrag für die Kunden-Nr. 001908174896.

Am 2.3.2012 habe ich dann gemeldet, dass ich nur mit ca. 66 kBytes/s Download und nur ca. 36 kBytes/s Upload arbeiten kann. Es wurde eine Störungsmeldung aufgenommen. Ab da begann ein langer Weg durch die Vodafone-Hotline. Insgesamt 18 mal habe ich die Hotline angerufen. Jedes Mal wurde mir erzählt, dass die Angelegenheit eskaliert sei. Mir wurden Rückrufe versprochen, die nie erfolgten. Es wurde ein Technikerbesuch am 3.4. angekündigt, der nie erfolgte. Es wurde mir ein Surfstick zugesagt, damit ich damit ins Internet kann. Dieser Stick ist nie angekommen. Auch die Empfehlung, mir einen solchen Stick in einem Vodafone-Laden zu holen, schlug fehl. Angeblich waren genau in dem Moment keine Sticks im Laden. Dann wurde mir erzählt, die Telecom sei Schuld.

Also, wie gesagt, jedes Mal wurden vollmundige Zusagen gemacht, die jedoch nie gehalten wurden. Jedes Mal musste ich wieder anrufen, da von Vodafone keine Reaktionen kamen. Ich denke mal, dass ich mittlerweile mehr als acht Stunden am Telefon mit der Hotline verbracht habe. Jedes Mal hing ich in der Warteschleife u. musste dann meine ganze Geschichte neu erzählen. So kann man doch nicht mit einem langjährigen Kunden umgehen. Auch ein Schreiben direkt an den Vorstand der Vodafone am 18.4. wurde bislang nicht beantwortet.

Ich weiß nicht, was ich sonst noch veranlassen kann.