Vor Weihnachten habe ich bei Fotokasten ein Fotobüchlein bestellt mit 25 Seiten. Bisher habe ich immer nur gute Erfahrungen mit Fotokasten gemacht, weshalb ich gar keinen Vergleich für mein gewünschtes Fotobuch gestartet habe.

Als mein Büchlein auch innerhalb einer Woche ankam, war ich wirklich enttäuscht. Das Fotobuch war nicht mehr als ein Heft, das so instabil war, das es schon beim ersten Durchblättern verknickt wurde. Daraufhin habe ich eine E-Mail an den Kundenservice gesendet, in der ich mich über die Qualität des Büchleins beschwerte. Meiner Meinung nach darf man für fast 20€ was anderes erwarten. Außerdem finde ich es eine Frechheit, für dieses Heft eine Versandkostenpauschale von 4,90€ zu nehmen.

Die haben sich nach zwei Tagen zurückgemeldet und haben Fotos von dem Büchlein mit Fehlermeldungen angefordert. Direkt in der selben Stunde habe ich ein Foto mit Fehlermeldung hingeschickt und seither nichts mehr vom Kundenservice gehört - das war im Dezember. Noch zwei Mal habe ich eine E-Mail geschrieben, aber keine Antworten bekommen.

Es ärgert mich sehr. Ich habe das Gefühl, dass sie einfach darauf hoffen, dass man es dann sein lässt. Habe ich zu Beginn ja auch getan, aber jetzt wurmt es mich immer noch und deshalb melde ich mich jetzt hier.