Nachdem ich meinen beim Anbieter bestellten Blumenstrauß erhalten hatte, war ich von dessen Qualität, die ich von anderen Lieferungen her deutlich besser in Erinnerung hatte, enttäuscht. Der Anbieter gibt unter anderem eine Frischegarantie, die schon bei Lieferung nicht mehr einzuhalten war.

Ich habe wie folgt reklamiert am 12.05.12 (Tag der Lieferung):

"Sehr geehrte Damen und Herren,

unter der Auftragsnummer 6166998 habe ich heute den Blumenstrauß "Tausend Dank", Artikelnummer 93052, erhalten.

Ich möchte vorausschicken, dass ich andere qualitativ hochwertige Lieferungen von Ihnen kenne und daher gleiche Maßstäbe anlege. Das mir geschickte Produkt hätte ich zu diesem Preis beim Fachhändler vor Ort nicht angenommen:

Die Ware entspricht optisch nur vage dem schönen runden Strauß der Abbildung Ihrer Internetseite. Gravierender indes sind bereits zum Lieferzeitpunkt welke Blätter, beschädigte Blüten (nicht durch den Transport, denn es befinden sich keine Reste in der Kartonage) und minderwertiges Füllmaterial. Bitte beurteilen Sie anhand der angehängten Bilder selbst.

Es folgten weitere unbeantwortete Reklamationen, bislang die letzte wie folgt:

"Sehr geehrte Damen und Herren,

ich erinnere an meine Reklamation per E-Mail vom 12.05.12, 14.05.12 und 19.05.12 inklusive Bildanhang (PDF-Dokument) und bitte um zeitnahe Reaktion, wenigstens Eingangs-, besser Bearbeitungsbestätigung - NICHTS ist bis dato erfolgt!

Originalbeschwerdetext siehe unten stehend.

Mit freundlichen Grüßen"