Nachdem ich meinen beim Anbieter bestellten Blumenstrauß erhalten hatte, war ich von dessen Qualität, die ich von anderen Lieferungen her deutlich besser in Erinnerung hatte, enttäuscht. Der Anbieter gibt unter anderem eine Frischegarantie, die schon bei Lieferung nicht mehr einzuhalten war.
Ich habe wie folgt reklamiert am 12.05.12 (Tag der Lieferung):
"Sehr geehrte Damen und Herren,
unter der Auftragsnummer 6166998 habe ich heute den Blumenstrauß "Tausend Dank", Artikelnummer 93052, erhalten.
Ich möchte vorausschicken, dass ich andere qualitativ hochwertige Lieferungen von Ihnen kenne und daher gleiche Maßstäbe anlege. Das mir geschickte Produkt hätte ich zu diesem Preis beim Fachhändler vor Ort nicht angenommen:
Die Ware entspricht optisch nur vage dem schönen runden Strauß der Abbildung Ihrer Internetseite. Gravierender indes sind bereits zum Lieferzeitpunkt welke Blätter, beschädigte Blüten (nicht durch den Transport, denn es befinden sich keine Reste in der Kartonage) und minderwertiges Füllmaterial. Bitte beurteilen Sie anhand der angehängten Bilder selbst.
Es folgten weitere unbeantwortete Reklamationen, bislang die letzte wie folgt:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich erinnere an meine Reklamation per E-Mail vom 12.05.12, 14.05.12 und 19.05.12 inklusive Bildanhang (PDF-Dokument) und bitte um zeitnahe Reaktion, wenigstens Eingangs-, besser Bearbeitungsbestätigung - NICHTS ist bis dato erfolgt!
Originalbeschwerdetext siehe unten stehend.
Mit freundlichen Grüßen"
Bestell-/Kundennummer: 6166998
Meine Forderung an Blume 2000 new media:
Erstattung des Preises, weil trotz Frischware absolut keine Reklamationsbearbeitung erfolgte
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 20
Warum läßt man sich Blumensträuße über den Versandhandel schicken?
Bei Fleurop hätten Sie die Annahme direkt verweigern können.
Bei so empfindlicher Ware die über einen längeren Zeitraum verschickt wird, geht fast immer etwas an frische verloren, oder die Blüten brechen ab.
Dieser Kommentar wurde entfernt.
Warum werden Kommentare die nicht schmecken, immer gemeldet?
Wie lä. ch.er. lich man kann sich auch anders rechtfertigen.
Und warum haben Bf und Rec. 4023613 die gleiche IP, wenn ich keine anderen Meinungen, als meine eigene, dann drücke ich das Kästchen mit andere Kommentare nicht zulassen. Hier soll nur Lobhu.de. lei zugelassen werden.
Habe den Fall verfolgt und M. Schw hat niemanden beleidigt?
Er hat vielleicht sich nicht eingenoggt, aber warum spricht er von sich in einer anderen Person?
Viele scheinen hier nicht zu verstehen warum es geht.
Solche Sträuße sind nicht günstig und die lassen sich die Lieferung sehr teuer bezahlen. Da kann man eine gewisse Qualität erwarten. Vorallem zu dem Preis.
Ich habe öfter mal Blumen über Blume2000 an bekannte verschicken lassen, zu unterschiedlichsten Anlässen und wenn ich dann 50+ Euro dafür bezahle, soll auch die Qualität stimmen. Da ist es vollkommen gerechtfertigt, wenn man sich beschwert. Noch schlimmer sind aber die Fragen, warum man nicht direkt kaufen geht, denn in meinen Fällen z. B. war es nicht möglich Sträuße 800+ km selbst zu bringen.
Ja, aber:
Wenn ich nicht selbst irgendwo hinkann, habe ich bisher immer frühzeitig einen örtlichen Floristen (am Empfangsort) damit beauftragen können (gegen Vorabüberweisung) einen schönen Strauß zusammenszustellen und persönlich auszuliefern.
Das erfordert natürlich eine gewisse Planungszeit wegen der Überweisung, aber Geburtstage und ähnlich Jubiläen finden ja, auch wenn es gemunkelt wird, selten völlig überraschend statt.
Im Sommer, bzw. die Woche bei 30 Grad, bzw. bei Temperaturen im 2stelligen Minusbereich, wie im Januar, wäre es mir sicherlich zu brisant, Schnittblumen auf 3tägiger Reise zu wissen.
Da kann der Versender noch so toll sein, das Wetter spielt immer eine Rolle, auf die man keinen Einfluss hat (außer man bestellt dann halt nix)
Also wenn man Blume2000 beauftragt einen Strauß zu überbringen, dann verlange ich auch, dass sie natürlich eine Filiale in der Nähe zur Zielperson nehmen und nicht den Strauß 800 km mit dem Fahrzeug transportieren. Also kann ich diese hier genannten 3 Tage Lieferzeit nicht nachvollziehen. Gewöhnlich sollte das bei der Filialdichte keine 4 Stunden dauern!
Und da die die Blumen auch aus den entferntesten Landen kaufen, kriegen die das ja anscheinend auch hin, egal zu welchen Wetterbedingungen.
@X 99.
Doch wir verstehen schon, aber wenn ich Blumen als Geschenk verschicke, möchte ich auch sichergehen, daß sie frisch sind. Was nutzt es sie hinterher zu reklamieren? Zum Geburtstag hat man sich mit seinem Geschenk blamiert. Deshalb nie über Versand schicken, da somit nix garantiert ist.
Meine Eltern wohnen auch 700km weit weg und ich kann auch nicht jeden Blumenstrauß persönlich vorbeibringen. Dann rufe ich Freunde oder Freunde der Familie an und bitte sie einen schönen Strauß Blumen zu kaufen und vorbei zu bringen. Denen überweise ich dann das Geld und muß keinen Aufpreis bezahlen, es gibt eine nette Karte mit Dankesgrüßen und ein paar persönliche nette Zeilen. Blumen über den Vers. -Handel sind zu 90% nicht o. k. und hinterher zu beschweren hilft nicht viel!
Da ist mir jemand zuvor gekommen, aber wenn Sie schon wissen, das die Blumen einen langen anfahrtsweg zum Geschäft haben, dann macht es noch um so verständlicher die Blumen so schnell wie möglich an den Empfänger gelangen müssen.
Gerade weil man so ein Haufen "Krö. ten" hinblättern muß macht es die Handlungsweise, um so unverständlicher. Leicht verwelkbare Blumen über Internet zu bestellen und zu versenden. Was interessiert es den Verkäufer, ob die Blümchen die ganze Prozetur überstehen? Demnächst werden noch Tiere über online bestellt.
Mit diversen Tierarten, u. a. Insekten wird das schon so gehandhabt, allerdings kostet das etwas mehr (kein DHL etc.) und findet auch bei entsprechender Witterung (große Hitze/große Kälte) nicht statt. Zum Versand: Als ich über Blume2000 das letzte Mal vor Jahren bestelt habe, passierte das Ganze über DHL im ganz normalen Paketfluss, also E+1, bzw. erfahrungsgemäß 3 Tage
Und natürlich habe ich als Käufer, egal ob mit dem Ferrari angelifert, dem Kühllaster oder dem Fahhrad von Hamburg nach München, dass ich für mein Geld auch anständige Ware erhalte!
ReclaBoxler-4533145
Sie können erwarten was Sie wollen, aber schreien Sie nicht wenn die Erwartung nicht den Vorstellungen entspricht.
Dann kommentiere ich mein eigenes Posting hier mal selbst:
1) Muss ich mich rechtfertigen, dass ich eine Kaufentscheidung getroffen habe? Oder muss sich der Verkäufer für die minderwertige Ware und nicht eingehaltene Verkaufsversprechen rechtfertigen? Die Frage ist rhethorisch und schreit förmlich danach, unbeantwortet zu bleiben.
2) ICH bin seit Onlinestellen des Postings das erste Mal wieder hier. ICH habe kein einziges Löschen eines Beitrags veranlasst, geschweige denn einen Gelöschten gelesen!
Augenscheinlich gibt es eine automatische Filterfunktion für unangebrachte Wortwahl, für die ich im Zweifel dankbar bin.
1. Die Kommentare werden nicht automatisch "gelöscht" gemeldet. Wenn etwas beanstandet werden kann, dann erscheinen die Kommis gar nicht.
Das heißt, wenn jemanden etwas nicht gefallen hat, dann kann er es melden. Und komischer Weise gehen die gemeldeten Kommis in eine Richtung.
2. Sie müssen sich für gar nichts rechtfertigen, aber Sie sollten sich auch nicht öffentlich beschweren, wenn Frischware nicht frisch geliefert wird, wenn man die Blümchen, solchen Stapazen ausliefert.
Dann verstehe ich den Sinn dieser Website nicht!
Ich würde also vorschlagen, dass sich der Anbieter öffentlich über mich beschwert, weil ich es gewagt habe, sein Produkt zu bestellen und seinen Garantien zu trauen.
Aber um mal die Argumentationsumkehrer etwas aus der Fassung zu bringen:
Das war nicht (!) die erste Bestellung und jede vorherige wurde korrekt und zu unser vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Also ist es dem Anbieter durchaus möglich, einwandfreie Ware zu liefern. Nur eine angemessene (oder eine überhaupt irgendwie geartete) Reklamationsbearbeitung scheint ihm fremd.
Ja, laut den meisten hier kann jeder sofort ohne Konsequenzen eine Betruegerseite oder Shop aufmachen, denn man kann ja danach sagen, er hätte ja bei mir nicht kaufen müssen.
Die Argumentation "Warum hat der BF denn auch dort gekauft? Dummheit muss bestraft werden! " ist die der Anwaltskanzlei Selber&Schuld. Hier gibts unzählige dieser stereotypen, bornierten Aussagen. Genauso stereotyp ist die Unterstellung: Kommentator = Beschwerdeführer. Nein, ich kenne Herrn Recktenwald nicht. Aber ich stimme seiner Beschwerde voll zu. Ach so, nach Mengenlehre bin ich also deshalb er, und ich habe also auch seine "IP". Hmm, sehr bedenklich. Roter Kopf vor Scham? Fehlanzeige.
Es gibt durchaus Fälle wo man das wirklich sagen kann.
Wenn ich bei einer Seite kaufe, wo das Angebot nur halb so teuer ist wie auf der ganzen Welt und man im Netz sofort nach 5 Sek. suchen tausende negative Bewertungen finden kann, dann kann man klar von Eigenverschulden sprechen. Nur ist Blume 2000 eben nicht so ein Kandidat und deswegen sind die Aussagen schon ziemlich dumm!