Seit wir den LTE-Vertrag bei Vodafone abgeschlossen haben, leiden wir andauernd unter Verbindungsabbrüchen beim Telefonieren.

Es wurden schon allerlei Versuche getan, um die Ursache dieses Problems zu identifizieren. Wir haben verschiedene Telefone ausprobiert, um zu sehen, ob es vielleicht am Gerät liegt. Des Weiteren wurde der Standort der Vodafone LTE TurboBox verändert, da wir vermutet hatten, dass es möglicherweise am Empfang liegt. Und schließlich haben wir uns sogar eine Außenantenne für 99,90 € besorgt und entsprechend montiert, da uns bei einem der vielen Anrufe bei der Kundenhotline gesagt wurde, dass der verbesserte Empfang, der durch dieses Gerät erreicht wird, den Verbindungsabbrüchen ein Ende bereiten könnte.

Doch nichts davon half und bei der Kundenhotline wurde die Frage nach einem Techniker abgelehnt. Der Grund dafür ist, dass Vodafone nur dann einen Techniker schickt, wenn ein konkreter Defekt vorliegt. Da seitens Vodafone jedoch keine technischen Probleme festgestellt wurden, wäre dies allerdings nicht möglich.

Unsere begrenzten Möglichkeiten, sich dem Problem zu nähern, sind mittlerweile erschöpft und unsere Geduld ebenso. Da wir monatlich den vollen Preis bezahlen, möchten wir auch den Service uneingeschränkt nutzen können. Momentan ist jeder Anruf eine Qual, da dauernd die Verbindung abbricht und ein fünfminütiges Gespräch bereits drei Anrufe kosten kann.

Wir verlangen demnach, dass Vodafone sich bereit erklärt, jemanden zu uns zu schicken, der sich dem Problem annimmt und es endgültig behebt. Ansonsten sehen wir uns gezwungen, per Anwalt den Vertrag mit Vodafone aufzulösen.