Auch wenn das verkaufte Produkt nicht funktioniert, lässt einen Vodafone nicht mehr aus dem Vertrag und man zahlt weiter für eine Leistung, die man nicht erhält! Und wenn man versucht, außerordentlich zu kündigen, weil man das Recht dazu hat, wird man nur hingehalten und nicht ernst genommen!
Seit 2009 bin ich Kunde von Vodafone DSL. Nach meinem ersten zweijährigen Vertrag habe ich bei Vodafone gekündigt, weil ich unbedingt IPTV haben wollte. Ein Kundenbetreuer hat mich dann aufgeklärt, dass Vodafone auch IPTV anbietet und ich HDTV bekomme etc. Also habe ich mich dazu entschieden, doch bei Vodafone zu bleiben (habe mein DSL von 6000 auf 16000 aufgestockt) und Vodafone TV dazu bestellt.
Seit Oktober 2011 habe ich NUR PROBLEME! Der neue Anschluss wurde geschaltet, aber Vodafone TV funktioniert überhaupt nicht! Ständig stockt das Bild und der Ton quietscht, ich habe schon acht Monate nicht mehr ferngesehen, weil es nicht funktioniert. Die Kundenhotline ist zu vergessen: Oft habe ich angerufen, aber das Problem wurde nie behoben! Weiter gezahlt habe ich, aber ohne das versprochene Produkt zu erhalten.
Das Internet selbst schwenkt zwischen 4000 kbts und höchstens 11900 kbits an den besten Tagen! Heute ist es mal 8600 kbts. Von wegen 16000, die mir am Telefon vom Kundenbetreuer versprochen worden sind, und da wurde am Telefon nicht gesagt BIS ZU.
Acht Monate habe ich jetzt schon Probleme und habe am 15.05.2012 einen eingeschriebenen Brief zur Aufforderung der Nachbesserung mit einer Frist zum 31.05 geschickt. Nicht einmal ein Telefonanruf oder Brief kam als Antwort auf diesen Brief. Fazit: Vodafone TV funktioniert immer noch nicht und das Internet liegt 46 % unter der Leistung, mit der geworben wurde!
Am 01.06.2012 habe ich jetzt endgültig die außerordentliche Kündigung geschrieben und zum 08.06.2012 gekündigt.
Heute erhielt ich eine E-Mail: Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Danke für Ihren Anruf und Ihre schriftlichen Mitteilungen, wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Versprochen.
Seit Oktober letzten Jahres habe ich nur Probleme, für mich ist der Vertrag gekündigt und nicht einmal jetzt schickt mir Vodafone die Kündigungsbestätigung. Hab gleich bei der Hotline angerufen und sie hat gesagt: Meine Kündigung muss zuerst von Vodafone eingewilligt werden und das wird dauern mit den verschiedenen Abteilungen. Der Dame von Vodafone zu erklären, dass ich jetzt schon Monate warte und nichts passiert, interessierte es überhaupt nicht und sie meinte sogar: Ihre Leitung ist sowieso belegt, also können Sie keinen neuen Anbieter bestellen.
Mir reichts mit Vodafone! Zahle pünktlich meine Rechnung für Leistungen, die nicht einmal erbracht werden. Und nicht einmal jetzt ist Vodafone kundenfreundlich und akzeptiert einfach meine außerordentliche Kündigung. Ist ja wirklich nicht meine Schuld, dass nichts funktioniert!
