Am 15. April 2012 meldete ich telefonisch beim Neckermann Service, dass der AOC WB 80 cm LCD-TV einen Defekt aufweist und Garantieansprüche geltend gemacht. Obwohl laut Gesetz der Verkäufer in den ersten 24 Monaten für die Garantieabwicklung zuständig ist, wurde mir am 20.04.2012 (nach 5 Tagen) per E-Mail mitgeteilt, ich soll mich doch nun direkt selbst an den Hersteller wenden und schickten mir dazu einen Link mit. Dabei handelte es sich natürlich nicht um den Hersteller des Fernsehgerätes, sondern nur um einen Reparatur Dienstleister.

Laut DigiTRACK Reparaturstatus sind für dieses Gerät Ersatzteile nur „sehr langfristig lieferbar“, obwohl nun bereits zehn Wochen vergangen sind, kommt von Neckermann trotz mehrerer Anrufe bei der kostenpflichtigen Servicenummer, E-Mail und Einschreiben keine Reaktion.

Lediglich eine E-Mail vom 08.06.2012 habe ich erhalten, wo Neckermann eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises ablehnt und auf die Mängelbeseitigung besteht. Nun bereits zehn Wochen ohne Fernseher, ein Leihgerät wurde auch nicht gestellt.