Am 15. April 2012 meldete ich telefonisch beim Neckermann Service, dass der AOC WB 80 cm LCD-TV einen Defekt aufweist und Garantieansprüche geltend gemacht. Obwohl laut Gesetz der Verkäufer in den ersten 24 Monaten für die Garantieabwicklung zuständig ist, wurde mir am 20.04.2012 (nach 5 Tagen) per E-Mail mitgeteilt, ich soll mich doch nun direkt selbst an den Hersteller wenden und schickten mir dazu einen Link mit. Dabei handelte es sich natürlich nicht um den Hersteller des Fernsehgerätes, sondern nur um einen Reparatur Dienstleister.
Laut DigiTRACK Reparaturstatus sind für dieses Gerät Ersatzteile nur „sehr langfristig lieferbar“, obwohl nun bereits zehn Wochen vergangen sind, kommt von Neckermann trotz mehrerer Anrufe bei der kostenpflichtigen Servicenummer, E-Mail und Einschreiben keine Reaktion.
Lediglich eine E-Mail vom 08.06.2012 habe ich erhalten, wo Neckermann eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises ablehnt und auf die Mängelbeseitigung besteht. Nun bereits zehn Wochen ohne Fernseher, ein Leihgerät wurde auch nicht gestellt.
Bestell-/Kundennummer: KNr: 6472 6658 2 AuftragsNr.04122010034672
Meine Forderung an Neckermann Versand:
Nun Rückerstattung des bisher bezahlten Kaufpreises
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
kommentare und trackbacks 8
Alternative: Sie schicken das Gerät an Neckermann und Neckermann schickt es an den von Ihnen erwähnten Reparaturdienst. Folge: Sie verzichten noch länger auf Ihr Gerät. Oder denken Sie ein Neckermann Techniker repariert das Gerät?
@ Rüdiger
Und genau wegen Ihrem Vorschlag ist der Kunde jetzt im Eimer.
Bei einem nachweisbaren Fehler hat NECKERMANN die Gewährleistung zu übernehmen.
Bei einer Verzögerung von 10 Wochen würde NECKERMANN jeden Prozess verlieren, unabhängig von der Ursache des Fehlers, allein wegen Fristüberschreitung.
Egal ob der Fehler nun nachweisbar ist oder nicht, NECKERMANN wäre bei dieser Minderleistung im Verzug und müssten Wandlung oder Rückzahlung akzeptieren.
Selbstverständlich zuzuglich aller Transportkosten und Nebenspesen.
Jetzt kann sich der Kunde mit einem windigen Hersteller herumschlagen
Ohne besondere Aussicht auf Erfolg, da er ohne zwingenden Grund auf sein Wahlrecht zwischen Reparatur und Wandlung verzichtet hat.
Zudem würde die richtige Vorgangsweise bewirken, dass Produkte, deren Ersatzteile bereits innerhalb von 2 Jahren 'nur mehr sehr langfristig lieferbar sind', vom Markt verschwinden.
Was für alle Beteiligten eine Erleichterung wäre, es ist entbehrlich, etwas zu verkaufen, was nicht repariert werden kann.
Dies fördert nur Wegwerfware aus Fernost.
Reclabox darf die Beschwerden leider nicht an Neckermann weiterleiten. Das wurde von Neckermann verboten.
Ich hatte auch schon eine BS drin, da wurde es mir von der ReclaBOx so geschrieben.
Die sind eine der wenigen Ausnahmen, die das nicht zulassen.
Also wenn nicht einer zufällig reinschaut von Neckermann ist jede BS über Neckermann umsonst, da es dort ja nicht ankommt.
Sehr geehrter Herr Zingel,
leider sind Sie hier ein bisschen das Opfer Ihres rechtlichen Laienwissens. Es gibt in Deutschland kein Garantiegesetzt. Garantie ist eine freiwillige Leistung des Händlers die mit Gesetzten nichts zu tun hat.
Ich vermute Sie sprechen hier von Gewährleistung. Ja es gibt in Deutschland eine Gewährleistung von 24 Monaten (die nicht immer gilt). Allerdings haben Sie hierbei auch nur 6 Monate lang gute Karten. Danach dreht sich die Beweislast um. Das heißt, wenn der Kauf länger als 6 Monate her ist müssen Sie beweisen, dass der Fehler bereits beim Kauf vorlag. All dies müßten Sie allerdings direkt mit dem Händler klären und dürfen sich nicht an irgendwelche Reperaturservice verweisen lassen.
Da das Kind anscheinend schon in den Brunnen gefallen ist haben Sie nun nur noch eine Möglichkeit. Schreiben Sie Neckermann an und setzten eine angemessene Frist (10 - 14 Tage) zur Mängelbeseitigung. Schreiben Sie, dass Sie, sollte die Frist nicht eingehalten werden, auf eine Ersatzlieferung oder die Rückerstattung des Kaufpreises bestehen. Ansonsten würden Sie den Fall Ihrem Rechtsanwalt übergeben.
Etwas anderes als der Anwalt bleibt Ihnen dann tatsächlich auch nicht über.
Die mit der Reparatur beauftragte Firma Digittest hat mir nun mitgeteilt das die benötigten Ersatzteile nicht lieferbar sind und hat mir ein Alternativmodell abgeboten was ich nun abgelehnt habe. Nun geht es nur noch darum wann Neckermann mein Geld zurück erstattet.
Neckermann verweigert die Rückerstattung des bereits bezahlten Geldes mit der Begründung das ich den, mir am 27.06. (nach fast 12 Wochen) angebotenen Alternativfernseher abgelehnt habe. Ich hatte Neckermann per Einschreiben schon eine letzte Frist bis zum 01.06. gesetzt mit der Androhung vom Vertrag zurückzutreten und ein weiteres Einschreiben mit dem Hinweis das ich nun vom Vertrag zurückgetreten bin und mein Geld erstattet haben will. Heute folgende E-Mail vom Kundencenter "Sehr geehrter Herr Zingel,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass Sie die Ware beanstanden müssen. Nach Rücksprache mit unserem Hersteller wurde Ihnen ein Alternativmodell von der Firma angeboten, da zu diesem Zeitpunkt keine Reparatur möglich war. Einer Rücknahme und Gutschrift können wir weiterhin nicht zustimmen. Wie bereits mehrmals mitgeteilt, hat der Direktversender das Recht auf Nachbesserung, wenn nachweisbar ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt.
Bitte teilen Sie uns mit, ob die Reparatur erfolgen kann oder Sie die Ware unrepariert zurückerhalten möchten. Wir weisen Sie darauf hin, dass auch bei Annahmeverweigerung unsere Forderung bestehen bleibt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Lxxxx Bxxxxx "
Kein Wort das es sich bei dem Zeitpunkt um den Zeitraum vom 15.04 bis zum 27.06 handelt
Neckermann weigert sich das Geld zurück zu erstatten und reagiert nicht mehr.
Keine Reaktion mehr von Neckermann, werde nun Anzeige in Erwägung ziehen.