Ich bin innerhalb von Berlin umgezogen, habe dies vodafone alles ordnungsmäß etc. mitgeteilt und von ihnen einen Technikertermin (Telekom) für die Um-/Freischaltung der Leitung in der neuen Wohnung erhalten. Der Techniker ist gekommen, hat geschaltet und der Anschluss hat funktioniert.

Nach wenigen Minuten war der Anschluss dann tot, abgeschaltet, so dass ich zum Daueranrufer beim vodafone-Kundenservice geworden bin. Seit dem 18.6.2012 bis heute. Die Auskünfte der geduldigen, freundlichen und bemühten Mitarbeiter/innen von vf vertrösteten mich zunächst um Stunden, Tage (mit Erklärungen unterschiedlicher Klarheit/Vagheit), schließlich war von 1-2 Wochen die Rede, die in diesen Tagen ebenfalls ablaufen.

Es gibt keine Eigeninitiative von vf, mich über technische oder ähnliche Probleme zu informieren, geschweige, mir einen definitiven Termin zu nenen, ab dem ich bzw. unser Haushalt wieder über einen Festnetz- und Internetzugang verfügen werden. Resümee: Technisch-administrative Unfähigkeit begleitet von Ignoranz gegenüber mir als Kunden, abgefedert durch bemühte Servicekräfte, die aber mit vagen und z. T. falschen Informationen beliefert werden, die mich wahrscheinlich beruhigen und hinhalten sollen.

Inzwischen habe ich mich auch schriftlich bei der vf Beschwerdestelle zu Wort gemeldet und um eine Stellungnahme sowie einen Vorschlag für einen angemessen Schadensersatz gebeten.

Ich bin gespannt, welche unangenehmen Überraschungen dieser Konzern mir noch bereithalten wird und warte natürlich immer noch sowohl auf deren Stellungnahme wie auf deren erfolgreichen Einsatz, endlich den Anschluss freizuschalten.