Mein Name ist Herr Balz, ich melde mich wegen eines für mich sehr wichtigen Anliegens.
Mein Sohn wird ab dem 01.09.2012 studieren. Da er für sein Studium sehr häufig das Internet verwenden muss, braucht er eine ausreichende Bandbreite und Stabilität beim DSL. Dies wird uns aber bei Vodafone nicht gewährleistet. Ich habe eine DSL 6000 + Telefonflat bestellt, bekomme aber nur die Leistung einer 1000er Leitung.
Nach wiederholten Anrufen bei der Kundenhotline habe ich es aufgegeben, mich dort zu beschweren. Mir wurden folgende Gründe für die niedrige Leistung genannt.
1. In meiner Region bzw. Straße ist keine höhere Leistung verfügbar. - Bei einem anderen ISP (Versatel) hatte ich allerdings die volle Leistung einer 6000er Leitung.
2. Die Störungen und Dämpfungen wären zu hoch. - Wie oben schon beschrieben, vor dem ISP-Wechsel funktionierte alles einwandfrei.
3. Es würde daran liegen, dass Ich eine Fritz Box und keine Easy Box verwende. - Die Fritz. Box hat eine viel höhere W-Lan Reichweite und es ist eigentlich egal, was für ein Router ich verwende, die Fritz. Box drosselt die Leistung nicht. Außerdem habe ich bis heute nicht den Brief mit der Installationsnummer und den Online-Registrierungscode erhalten.
4. beim letzten Anruf sagte mir ein Mitarbeiter, dass ich nur eine 1000er Leitung bestellt hätte. - Ich habe aber eine 6000er Leitung bestellt und zahle auch für diese.
Ich bitte sie, mir schnell zu helfen, wir brauchen wirklich eine höhere Bandbreite und stabiles Internet für das Studium meines Sohnes, seine Zukunft.
Wir müssen uns irgendwie einig werden, ich habe keine Lust, mich noch lange mit der Kundenhotline oder irgendwelchen Technikern (ich weiß, dass die Techniker von der Telekom versuchen, anderen ISP Steine in den Weg zu legen) rumzuschlagen.
Wenn sich nichts verbessert, sehe ich leider keine andere Möglichkeit, als rechtliche Schritte einzuleiten und zu versuchen, mich von Vodafone zu lösen.
