Seit zwei Tagen erhält die Kundin hinter besagter Kundennummer Anrufe (4 x) von einer Telefonnummer, die bei Rückruf O2 als Anrufer zu erkennen gibt - vermutlich zwecks Umstimmung nach Kündigung eines Mobilfunkvertrags.

Bereits drei Mal wurde das Telefonat durch die Kundin angenommen. Gleich zu Beginn des Gesprächs hat die Kundin in verständlichem Deutsch langsam darum gebeten, doch bitte zu Englisch zu wechseln, da es mit den Sprachkenntnissen in Deutsch noch nicht so perfekt klappt.

Die Antwort war bei allen drei Anrufen die gleiche: Es wird einfach kommentarlos aufgelegt. Drei Stunden später wird wieder angerufen. Es zeigt sich das gleiche Verhalten.

Die gleiche Erfahrung haben wir bereits bei der Kündigung eines Alice-DSL-Vertrags vor zwei Monaten machen müssen.

Von einem Konzern der Telekommunikationsbranche sollte man doch erwarten können, dass zumindest einige Servicemitarbeiter der englischen Sprache mächtig sind und man zumindest an einen englisch sprechenden Berater verbunden wird, falls der Mitarbeiter am Apparat mit dieser Situation überfordert ist.

Aufzulegen, sobald höflich die Bitte genannt wird, das Gespräch auf Englisch weiterzuführen, empfinde ich als äußerst dürftig. Wiederholt anzurufen und dies immer wieder zu tun, empfinde ich als völlig inakzeptabel und diskriminierend.

Sie sollten dringend an Ihrem Servicekonzept arbeiten.